[د.محمود قطر]

QZERTYتحية واحتراماًسررت جداً بتواصلك، وسرعة تفاعلك مع المنتدى وما يطرحه من موضوعات، أما بشأن سؤالك ، فأنت تطلب "السهل الممتنع" ، فكيفية احتفاظ منظمة ما بعملائها ، هو جوهر التسويق والذي يعتمد على إرضاء العميل وكسبه ، وحتى تصل منظمة ما لحالة إرضاء عملائها ، فعليها بداية أن تتعرف على احتياجاتهم (وهذا يمكن ترجمته إلى ما يسمى ببحوث التسويق) ، بعد التعرف والحصول على المعلومات المطلوبة يتم تحويلها إلى "تشكيلة من الحدمات أو السلع " والتي تشبع هذه الاحتياجات على أن تراعي : "حساسية أو مرونة السعر" و"منافذ التوزيع" و"أشكال الترويج" .. وبالطبع "الجودة" .باختصار .. حتى تحتفظ المنظمة بعملائها عليها أن تذهب إليهم -وليس العكس- وتتعرف على احتياجاتهم، وتجتهد في ابتكار الخدمات والسلع المشبعة لهؤلاء العملاء، أضف إلى هذا الجزء الهام ألا وهو "بحوث التطوير" والتي تجعل المنظمة رائدة فيما تقدمه لعملائها .عزيزيالتسويق .. بمثابة "عصا موسى" والتي تحقق المستحيل تحياتي ومحبتيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال