[ahmed.moussa]

السلام عليكم ورحمته الله وبركاته
أقدم شكري للأستاذ / صلاح حجازي على المشاركة القيمة ، ولكن أريد أن أضيف شيء لتقيم الأداء وهو القياس على مركز التميز وهو ما يعرف بالـ "Benchmarking" حيث يتم تحديد أحد مركز التميز في المجال المراد تقيمه ثم يتم مقارنة أداء الأداء في المنظمة بالأداء في مركز التميز، كمثال تحديد مكتبة الكونجرس كمركز للتميز ثم يتم عمل مقارنة على جميع المستويات سواء في الأهداف أو الاستراتجيات المتبعة في تقديم الخدمة المكتبية أو عدد المستفيدين من الخدمة التي تقدمها المكتبية ثم بعد ذلك تحديد الانحرافات أو الاختلافات ثم وضع خطة لتطوير الأداء ليضاهي مركز التميز ، هذا الأسلوب ينطبق في جميع المجالات وهو يحدد المؤشرات التي يمكن أن يتبعها أي نشاط في بيئة العمل الخاصة به .

بعض المواقع الخاصة بالـ "Benchmarking" .

http://www.benchmarking.gov.uk/about_bench/whatisit.asp
http://en.wikipedia.org/wiki/Benchmarking