[بلخضرعمر]

مكتبة كلية العلوم الاجتماعية
- دور المكتبات في تسويق خدمات المعلومات

لقد أصبح من المؤكد أن عصرنا الحاضر هو عصر التقدم والتطور العلمي والتكنولوجي السريع , وان تطور الحياة وتقدمها يقوم على أساس من العلم والبحث الذي يدخل كعامل هام في كل مظاهر الحياة ومناشطهاومقوماتها.

وتلعب المعلومات دورا أساسيا في هذا التطور الحادث في دول العالم المتقدم شرقا وغربا, باعتبارها الأساس التي تبني عليه هذه الدول إستراتيجيتها وخططها للتنمية في كافة المجالات العملية والثقافية.وقد اتخذت هذه المعلومات وسائل متعددة للنشرمنها الوسائل التقليدية كالكتب والدوريات, ومنها غير التقليدية كالمواد السمعية والبصرية والشرائط والأقراص الممغنطة.

وكان طبيعيا أن تتحمل المكتبات العبء الأكبر في الحصول على تلك الأوعية المختلفة للمعلومات , ثم تنظيمها بأساليب فنية من أجل تيسير الوصول إليها في أسرع وقت وبأسهل طريقة ,وهكذا تركزت وظائف المكتبة في ثلاث محاور أساسية هي : اقتناء الأوعية ، الإعداد الفني لها ، تقديم الخدمة المكتبية المطلوبة والمتوقعة.

ولا يقف دور المكتبة الجامعية عند تجمع أوعية المعلومات وتنظيمها فقط بل عليها أن تتجاوز ذلك لتأخذ موقفا توجيهيا إرشاديا فلا تترك المستفيد الذي لايحسن البحث عن حاجاته من هذه الأوعية بل تدبر له مرشدا للفهارس ولا تتجاهل المستفيد الذي لا يعرف كيفية البحث عن المعلومات داخل الأوعية بل تعين له أخصائيا .

ومن التوجهات الحديثة للمكتبات الجامعية ونتيجة للتطور التكنولوجي المعاصر ودخول المكتبات عصر التكنولوجيا أولت المكتبات للتسويق أهمية كبيرة واعتمدت أسلوب جديد وأهمية كبرى في استخدام المفهوم الحديث للتسويق.

أصبح التسويق في فكره الشامل وظيفة شائعة التطبيق في جميع المنظمات بصرف النظر عن أهدافها ونوعية إنتاجها وقد استهدفت خدمة المستفيد والمنظمة والتركيز على رفاهية المستفيد والمجتمع في الأجل القريب والبعيد والمساهمة في تحقيق مصالح المجتمع وكذلك المنظمة التي يفترض أنها توجد لخدمة أسواقها لأنها تستمد كيانها من المجموعات التي تخدمها وتؤثر فيها فينبغي إحساسها بالجماهير والبحث عن المنافع للمجتمع وإشباع حاجاته وبذلك يتم رفاهية المجتمع من هذا المنطلق فان التركيز على المنتجات الغير ملموسة ومنها الخدمات أمر ضروري لهذا الإشباع

التسويق وظيفة إدارية ضرورية لأية إدارة في أي منظمة من المنظمات التي تهدف والتي لا تهدف إلى الربح وسواء أكان منتجها ملموسا أو غير ملموس ولا تستطيع المنظمة القيام بأي نشاط دون وجود التسويق , بسبب كون التسويق يعتمد على التبادل في إجراء معاملاتها ويشترك عامة الجمهور في تبادل المنتجات الملموسة وغير الملموسة لإشباع مختلف الحاجات والرغبات وهذا ما ينطبق على الخدمات سواء كانت تعليمية أو صحية أونقل أو سياحية أو سياسية وهذه المنظمات تعتمد على عملية التبادل في إجراء معاملاتها والتبادل هي الفكرة التي يرتكز عليها التسويق فهو يعتمد على تقديم قيمة مقابل قيمة أخرى ومن خلال التبادل يحصل الأفراد والجماعات على ما يحتاجونه من الخدمات , فالمنظمات الخدمية تمارس أنشطة تسويقية سواء كانت مدركة لذلك أم لا ،فهي تعمل في أسواق متعددة ، وتطبق مفاهيم وأساليب معينة في التعامل مع كل سوق ، وهذه المفاهيم والأساليب تعرف بالتسويق فاستخدام تلك المنظمات لهذه المفاهيم والأساليب يرجع إلى انه يساعدها على إجراء عملية التبادل الاختياري لتحقيق أهدافها بأكبر قدر من الكفاية.

وتلقى الأنشطة التسويقية اهتماما من قبل المنظمات الخدمية في الأقطار المتقدمة بعد أن ثبت أن تبني وتطبق المفاهيم والأساليب التسويقية يزيد من فاعلية وكفاية وكفاءة تلك المنظمات ، فهي لا تختلف عن غيرها من المنظمات من حيث التنظيم الإداري والوظائف التي تمارسها وإنما الاختلاف في منتجاتها وفي الهدف الأساسي الذي تسعى لتحقيقه وهو تحقيق خدمة المجتمع دون الأخذ بالاعتبار تحقيق الأرباح وقد حققت الكثير من المنظمات الخدمية في تلك الأقطار نجاحا كبيرا في أنشطتها وإدارتها، ولكن ليس معنى هذا إن الاستفادة من تطبيق تلك المفاهيم والأساليب تقتصر على الأقطار المتقدمة وحسب وإنما يمكن الاستفادة منها في المنظمات الخدمية في الأقطار النامية من اجل تحقيق تقدما ملموسا في أدائها لأنشطتها فلا يختلف الكثيرون في أهمية دراسة المستفيد في الأقطار النامية من حيث احتياجاته ورغباته وقدراته المالية بغرض تحديد أولويات الخدمات التي تواجه موارده المحدودة ، فإذا كانت دراسة المستفيد في الأقطار المتقدمة ذات الموارد الوفيرة نسبيا ضرورية فان دراسته في الأقطار النامية ذات الموارد المحدودة أكثر ضرورة.
وبالأضافه إلى ذلك فان أداء وظائف التسعير والترويج وتوصيل الخدمات وبحوث التسويق وغيرها لا تقتصر على المجتمعات المتقدمة دون المجتمعات النامية وان كانت طريقة أدائها تختلف في كل من المجتمعين باختلاف ظروفها الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والتسويقية.

-التعريف:
-التسويق: هو مجموعة الأنشطة المتكاملة التي تجري في إطار نشاط إداري محدد وتقوم على توجيه انسياب السلع والخدمات والأفكار لتحقيق الإشباع للمستهلك والمشتري الصناعي من خلال عمليات متبادلة تحقق أهداف المنتجين أو الموزعين أو المستوردين وذلك في