[د.محمود قطر]

( 7 )الجودة الشاملة في خدمات المعلومات بمركز القطان للطفل في غزة: دراسة حالةسعد الزهري و هيام الحايكملخص البحث:جاء افتتاح مركز القطان للطفل في غزة ليسد فجوة معرفية ومعلوماتية بتقديمه خدمة مخصصة للطفل في قطاع غزة. وتكمن أهمية هذا المركز في تقديم هذه الخدمة التخصصيصية للطفل في كون غزة المنطقة الأكثر كثافة في العالم، وكذلك في ندرة ما يقدم للطفل في هذه المنطقة، وبخاصة وهذه المنطقة مقبلة بإذن الله على تقدم في الحياة السياسية والمعرفية في حياة لم تشهدها المنطقة منذ أكثر من ثلاثين عاما.سيقوم الباحثان، بادء ذي بدء، بتقديم وصف للمركز وكيفية نشأته والتعريف به وبأهدافه ومراميه وبخدماته والعاملين فيه.كما سيتم في هذه الورقة التطرق إلي مفهوم إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في المكتبات ومراكز المعلومات ، مع التركيز على مكتبات الأطفال ودورها كمصدر أساسي لبناء الأساس للمخزون المعرفي البشري, آخذه بعين الاعتبار أهمية السنوات الأربع الأولي في حياة الأفراد كبداية لتشكيل الوعي والاتجاهات وفي ظل خصوصية تركيبة العنصر البشري في المجتمع العربي حيث تمثل شريحة الأطفال أكثر من 50% من إجمالي تعداد السكان.كما سيتم طرح العوامل المرتبطة بنجاح وفشل تطبيق الجودة الشاملة وتوضيح الفرو قات والروابط بين مفاهيم الجودة الأساسية والتطرق لبعض المصطلحات أساسية مثل: سياسية الجودة(Quality Policy)، إدارة الجودة(Quality Management),نظام الجودة(Quality System)، مراقبة الجودة(Quality Control )، ضمان الجودة(Quality Assurance).وكون المكتبات ومراكز المعلومات تعد بوابة الدخول للعصر الجديد والدعامة الأساسية والأهم ضمن "أسلحة" التنافس، الأمر الذي يحتم اعتماد هذه المراكز إدارة الجودة الشاملة التي تعتمد على مشاركة جميع أعضاء المؤسسة في تحسين العمليات والمنتجات والخدمات والبيئة الثقافية للعمل وتعود بالفائدة على أعضاء المؤسسة والمجتمع.ويعد رضا المستفيدين عن مخرجات وخدمات المكتبة أو مركز المعلومات هدفا أساسا لنظام إدارة الجودة ، لذا على المكتبات ومراكز المعلومات أن تؤكد مبدأ الالتزام بالجودة العالية واختيار أنسب الأفراد لتطوير الخدمة وتطوير المناخ التنظيمي الملائم لتقديم خدمة ممتازة وتسويق خدمات المعلومات. تأتي هذه الدراسة بهدف "تشخيص" حالة استخدام المركز من قبل المستفيدين المتوقعين، الأطفال من سن السنة الثانية وحتى سن الخامسة عشر وأهالي الأطفال تحت سن الخمس سنوات والمهنيين العاملين في مجال الطفولة والمكتبات، وتقويم الخدمات المقدمة لهم من خلال التعريف بما يقدم لهم من خدمات واستقراء واقع هذه الخدمات ومن ثم تقويمها بإجراء استبانات موجهة لعينة عشوائية، وإجراء عدد من المقابلات مع عدد من الأطفال وذويهم، وكذلك من خلال مقابلات عدد من المسؤولين عن الخدمة بالمركز.ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال