[QZERTY]

السلام عليكم
سأتناول اليوم احدى أكبر مشكلات التي تتعرض لها المؤسسات عند قيامها باجراء البحوث التسويقية- مشكلة الرد على الاستمارات-و هذا أمر يدركه كل من له علاقة بالتسويق أو إجراء البحوث التسويقية.
لكن إذا كانت الاستطلاعات يضعها الزبون ( الشكل المحتوى ,التوقيت...) فماذا ستكون النتيجة ؟.
لن توجد هناك مشاكل كبيرة, هكذا يقول جون نلسون(1) نائب رئيس التسويق و المبيعات في مؤسسة مارلو أند ستريز. ويصف لنا كيفية حصول مؤسسته على معدل أجوبة عال عند إرسال الاستطلاعات " كنا نضع استطلاعا أوليا و نسال الزبائن ما هي الأسئلة التي يرغبون في أن نطرحها عليهم في استطلاع رضا العملاء, و قد تبين لنا أنهم تقريبا يريدون أقل من عشرة أسئلة, و كانوا يريدونها سريعة و أن تغطي نطاقا واسعا. و هكذا فقد صممنا استطلاعنا وفق حاجات زبائننا التي أبدوها, إن سؤالين من ثمانية أسئلة في الاستطلاع تتعلق بأنشطة التسويق والمبيعات, و نحن نترك فسحة في أسفل الإستمارة لنسأل فيها عن أية مجالات التحسين قد يقترحها الزبائن, وهم في العادة يملئون هذه الفسحة. وهكذا فإننا نحصل على نحو 85%من الردود على استطلاعنا, وأعزو ذلك إلى كون الاستطلاعات بسيطة و سهلة أي أنها ما يريده الزبائن ".
إن جمع المعلومات أمر جيد, و لكن إذا لم تقم المؤسسة بتحويلها إلى النطاق العملي فإنه سيكون أمرا سيئ, فمعظم المؤسسات تقوم بجمع قدر هائل من المعلومات, لكنها لا تملك وسيلة لعرضها.
ولكن كيف يمكننا عرض المعلومات بشكل عملي ...؟