[QZERTY]

السلام عليكم
سأتناول اليوم احدى أكبر مشكلات التي تتعرض لها المؤسسات عند قيامها باجراء البحوث التسويقية- مشكلة الرد على الاستمارات-و هذا أمر يدركه كل من له علاقة بالتسويق أو إجراء البحوث التسويقية.
لكن إذا كانت الاستطلاعات يضعها الزبون ( الشكل المحتوى ,التوقيت...) فماذا ستكون النتيجة ؟.
لن توجد هناك مشاكل كبيرة, هكذا يقول جون نلسون(1) نائب رئيس التسويق و المبيعات في مؤسسة مارلو أند ستريز. ويصف لنا كيفية حصول مؤسسته على معدل أجوبة عال عند إرسال الاستطلاعات " كنا نضع استطلاعا أوليا و نسال الزبائن ما هي الأسئلة التي يرغبون في أن نطرحها عليهم في استطلاع رضا العملاء, و قد تبين لنا أنهم تقريبا يريدون أقل من عشرة أسئلة, و كانوا يريدونها سريعة و أن تغطي نطاقا واسعا. و هكذا فقد صممنا استطلاعنا وفق حاجات زبائننا التي أبدوها, إن سؤالين من ثمانية أسئلة في الاستطلاع تتعلق بأنشطة التسويق والمبيعات, و نحن نترك فسحة في أسفل الإستمارة لنسأل فيها عن أية مجالات التحسين قد يقترحها الزبائن, وهم في العادة يملئون هذه الفسحة. وهكذا فإننا نحصل على نحو 85%من الردود على استطلاعنا, وأعزو ذلك إلى كون الاستطلاعات بسيطة و سهلة أي أنها ما يريده الزبائن ".
إن جمع المعلومات أمر جيد, و لكن إذا لم تقم المؤسسة بتحويلها إلى النطاق العملي فإنه سيكون أمرا سيئ, فمعظم المؤسسات تقوم بجمع قدر هائل من المعلومات, لكنها لا تملك وسيلة لعرضها.
ولكن كيف يمكننا عرض المعلومات بشكل عملي ...؟

[QZERTY]

السلام عليكم
ان العالم يسير بسرعة وعلى لمؤسسات التي ييد البقاء جارات تلك السرعة ولا يكون ذلك إلا بالتجديد و الابتكار
اليوم سنرى احدى الطرق المبتكرة في تسير العمل من أجل الحصول علىرضا العملاء إنها طريقة العميل الداخلي
أسلوب العميل الداخلي : يعتبر هذا الأسلوب من أحدث أساليب العمل الجديدة, ويعتمد هذا الأسلوب على تشكيل الموظفين في سلسلة تبدأ بالإدراة العليا و تنتهي بالعميل النهائي ويسمى الجميع عملاء, إما داخليون وهم جميع الموظفين في المؤسسة, وإما خارجيون و هم المستهلكون لمخرجات المؤسسة.
مبدأ هذا الأسلوب هو اعتبار كل فرد يتعامل مع الشخص الذي يليه في سلسلة العمل, عميل له. ويعتبر هو في نفس السلسلة عميل للشخص الذي يسبقه, و بهذا تكون مسؤوليته مساعدة عميله الداخلي للوصول إلى القيمة التي يتطلع إليها العميل الخارجي في النهاية.
تعتبر مؤسسة "cuna mutual" من بين المؤسسات التي تطبق هذا المفهوم بكفاءة, فعلى سبيل المثال يقوم العاملون في غرفة البريد التابعة للمؤسسة بمقابلة عملائهم الداخليين و هم في هذه المؤسسة العاملون في أقسام المطالبات, و سؤالهم عن مدى السرعة التي يجب أن تصل بها الرسائل إلى تلك الأقسام, لكي يتمكنوا من القيام بالتلبية السريعة لطلبيات عملائها الخارجيين .

[QZERTY]

السلام عليكم
اخواني اشتقت لكم كيف الاحوال
qatar الاء....

[أبـوفـيـصـل]

مرحباً بك أخي الكريم

وعوداً حميداً للمنتدى

اخوك / أبوفيصل

[الاء المهلهل]

يا هلا
شوقنا ليك
ولنشاطك
اكبر
اختك الاء