[الاء المهلهل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...استاذي العزيز محمود ...محبي وعشاق التسويق ...ستقام ورشة عمل حول...المهارات والأساليب الحديثة في تسويق خدمات المعلومات من 25-29 مــارس 2006 -في القاهرة ويتناول البرنامج خدمات المعلومات داخل المكتبات بمختلف أنواعها وكيفية التعامل معها وكيفية تلبية احتياجات المستفيدين منها بشكل يعمل على إنجاح الخدمة وإرضاء المستفيدين مع عروض لتجارب ناجحة من واقع مكتباتنا العربية... لمزيد من المعلومات ااذهاب الي الرابط ...شبكة اخصائي المعلومات..http://www.librariannet.com/main.asp?P=Courses والسلام عليكم ورحمة الله وربركاته ...الاء ... " انما يخشى اللهَ من عبادهِ العلماء"

[الاء المهلهل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...استاذي العزيز محمود ...محبي وعشاق التسويق ...ستقام ورشة عمل حول...المهارات والأساليب الحديثة في تسويق خدمات المعلومات من 25-29 مــارس 2006 -في القاهرة ويتناول البرنامج خدمات المعلومات داخل المكتبات بمختلف أنواعها وكيفية التعامل معها وكيفية تلبية احتياجات المستفيدين منها بشكل يعمل على إنجاح الخدمة وإرضاء المستفيدين مع عروض لتجارب ناجحة من واقع مكتباتنا العربية... لمزيد من المعلومات ااذهاب الي الرابط ...شبكة اخصائي المعلومات..http://www.librariannet.com/main.asp?P=Courses والسلام عليكم ورحمة الله وربركاته ...الاء ... " انما يخشى اللهَ من عبادهِ العلماء"

[د.محمود قطر]

الأخت آلاءتحية واحتراماًشكراً لجهدك في تجميع كل ما يتصل "بالتسويق" ، ولدي معلومية سابقة بهذه الدورة، وبالقائمين عليها، إلا أنني لم أشأ الإشارة إليها، لسبب بسيط : أني مدعو للمحاضرة فيها، وأعتقد أنه لا يجب الخلط بين العام والخاص .تحياتيـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[د.محمود قطر]

مداخلة رقم ( 41 )بعض المراجع العربية والأجنبية ذات الصلة بالتسويق وعناصره ، والتي استفدت منها -كثيراً- في إنجاز إطروحة "تسويق خدمات المعلومات" .أولاً : المراجع العربية __________________________________________________ 1. أبو بكر بعيره . التسويق ودوره في التنمية . بنغازي : جامعة قار يونس ، 1993 .2. أحمد عبد اللطيف أحمد. التسويق وأثره في تطوير أقمشة المفروشات في ظل الأسواق المفتوحة . إشراف ؛ عبد الفتاح أبو العينين (وآخرون) . (أطروحة) ماجستير . القاهرة : جامعة حلوان ، كلية الفنون الجميلة ، 2002. 3. أحمد عرفة ، سمية شلبي . العولمة والنظرية ض العربية : نظرية دحر الفراغ . طنطا : المؤلفين ، (2001) .4. أحمد شاكر العسكري . التسويق : مدخل استراتيجي . عمان : دار الشروق للنشر ، 2000 .5. إلهام سعيد عبد القادر محمد . السياسات التسعيرية ودورها في مواجهة الأزمات في قطاعات السياحة المختلفة ؛ إشراف : سيد علي محمد موسى ، هالة حامد عبد المجيد (أطروحة) ماجستير . القاهرة : جامعة حلوان ، كلية السياحة والفنادق ، 2003.6. بشير العلاق (وآخرون) . استراتيجيات التسويق . عمان : دار زهران للنشر ، 1999 .7. تغريد القدسي . العلاقات العامة : قضايا حديثة في المكتبات . المجلة العربية للمعلومات ، ع1، مج13 ، 1992 . 8. توفيق محمد عبد المحسن . التسويق : وتدعيم القدرة التنافسية للتصدير . القاهرة : دار الفكر العربي ، 2003 .9. زين الدين عبد الهادي ، إجلال بهجت . تسويق الخدمات المكتبية وخدمات المعلومات . الاتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات ، ع1، مج 1،يناير 1994. 10. سماء زكي المحاسني ، ناصر محمد السويدان ، حمد عبد الله عبد القادر. أسس تنظيم المكتبات والمعلومات . الرياض : مكتبة الملك عبد العزيز، 1992 .11. شريف كامل شاهين . نحو استراتيجية لتسويق خدمات المكتبات والمعلومات في مكتباتنا العربية . مجلة المكتبات والمعلومات العربية ، س12 ، ع4 ، أكتوبر1992. 12. صلاح الشنواني . الإدارة التسويقية الحديثة : المفهوم والاستراتيجية. الإسكندرية : مؤسسة شباب الجامعة ، 2000 .13. طارق الحاج (وآخرون ). التسويق : من المنتج للمستهلك . ط2 . عمان ، دار صفاء للنشر والتوزيع ، 1997 .14. طاهر مرسي عطيه . أساسيات التسويق . بور سعيد : مكتبة الجلاء ، 1989 .15. عامر إبراهيم قنديلجي . العلاقات العامة في المكتبات ومراكز التوثيق في العراق وأثرها على المستفيدين : دراسة ميدانية . مجلة آداب المستنصرية ( المستنصرية/العراق ) ، العددان 18و19، 1990 . 16. عبيد محمد عنان ، أحمد محمد عبد الله . مقدمة في التسويق المعاصر . القاهرة : مؤسسة الرضا للطباعة ، 1991 .17. عمر وصفي عقيلي ، وآخرون . مبادئ التسويق : مدخل متكامل.عمان ( الأردن ) : دار زهران للنشر والتوزيع ، 1994.18. غادة سمير (مترجم) . التسويق في بيئة المكتبات والمعلومات : واقع وتصورات . العربية 3000 . س2 ، ع2 . دمشق : النادي العربي للمعلومات،2001.19. فريد النجار . إدارة منظومات التسويق : العربي والدولي . الإسكندرية : مؤسسة سباب الجامعة ، 1998 .20. فوزي شعبان مدكور . تسويق الخدمات الصحية . القاهرة : ايتراك للنشر والتوزيع ، 1998 . 21. فيصل عبد الله بابكر (مترجم) . كوتلر يتحدث عن التسويق . الرياض : مكتبة جرير ، 2000 .22. محسن أحمد الخضيري . التسويق في ظل الركود . القاهرة : ايتراك للنشر والتوزيع ، 1996. 23. محمد عبد الله عبد الرحيم . التسويق المعاصر . القاهرة : المؤلف ، 1988 .24. محمد سعيد عبد الفتاح . التسويق .الإسكندرية : المكتب العربي الحديث، 1998 .25. محمد فريد الصحن . التسويق : المفاهيم والاستراتيجيات . الإسكندرية: الدار الجامعية ، 1998 . 26. محمد مصطفى عبد الرازق ؛ مراجعة: يسري خضر إسماعيل . تسويق الخدمات .الجيزة : جامعة القاهرة ( التعليم المفتوح ) ، (1997).27. محمد نجيب الصرايرة . العلاقات العامة : الأسس والمبادئ . عمان: مكتبة الرائد العلمية ، 2001 .28. محمود صادق بازرعة . إدارة التسويق . ط 25 . القاهرة : المكتبة الأكاديمية ، 2001 .29. محيي الدين الأزهري . التسويق الفعال : مبادئ وتخطيط . القاهرة: المؤلف ، 1995 .30. محيي الدين عباس الأزهري . إدارة النشاط التسويقي ج2 : مدخل استراتيجي . القاهرة : دار الفكر العربي ، 1988.31. مفتاح محمد دياب . تسويق خدمات المعلومات والمكتبات : النشأة والتطور .دراسات عربية في المكتبات وعلم المعلومات ، س1 ، ع2 ، 1996 32. مها محمود محمد ناجي. العلاقات العامة والدعوة المكتبية في بعض مكتبات القاهرة الكبرى ؛ إشراف شعبان عبد العزيز خليفة. (أطروحة) ماجستير. أسيوط : جامعة أسيوط ، كلية الآداب، 2001 .33. نبيل الحسيني النجار .الأصول العلمية للتسويق والبيع والإعلان.القاهرة: مكتبة عين شمس، 1991 . 34. هانئ محيي الدين عطيه . تسويق الذات : رؤية جديدة لأخصائيي المكتبات والمعلومات في الوطن العربي . الاتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات ، مج7 ، ع14 ، يوليو 2000 .35. هشام بن عبد الله بن عباس . تسويق خدمات المكتبات العامة . عالم الكتب ، ع6 ، مج 13 ، الجماديان 1413هـ (1992) .ثانياً : المراجع الأجنبية :1. Charles W. Lamp, Jr. Joseph F. Hair, Jr. Carl McDaniel. Principles of marketing. 2nd ed. – south- Western Pub. 1994.2. Day, C. Loewenthal, D. The Use of Open Group Discussions in Marketing Library Services to Young. The British Journal of Educational Psychology.NOV 01 1992, v 62, No. 3.3. David W. Cravens, Victoria L. Crittenden. Strategic Marketing Management Cases, 5th ed., IRWIN, Chicago, 1996.4. Dimick, Barabara. Marketing Youth Services. Library Trends. Wint. 1995, v 43, No. 35. David A. Ralston; David H. Robert H. Terpstra; Yu Kai - Cheng / The impact of national culture and economic ideology on managerial work values: A study of the United States ; Russia ; Japan ; and China - Journal of international business studies- v28 - no1- 1997.6. Gorcels, Linda M. Trends in Marketing Services. Library trends. Wint. 1995,V 43, ,No. 3.7. Morgan, Philip Noble, Sue. Marketing library and information services in the 90s. The Australian library journal. NOV 01 1992, v 41, n 4.8. Norman, O. Gene. Marketing Library and Information Services: An Annotated Guide to Recent Trends and Developments. Reference services review. 1989, v 17, n 1.9. Oster, M. Sharon. Strategic Management for Nonprofit Organization. New York: USA, 1995.10. Solomon, Michael R. Stuart, Elnora W. Marketing: Real People, Real Choices. 2nd ed. New Jersey, Prentice-Hall, Inc. 2000.11. Uma Sekaran. Research Methods of Business: A Skill Building Approach, 2nd ed., New York, John Wily & Sons, Inc., 1992.12. Weingand, Darlene E. Introduction: Marketing of Library and Information Services. Library trends. Wint 1995, v 43, n 3.ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[QZERTY]

السلام عليك ياأخيqatar أنا جد مسرور لاني وجدت هنا منتدى المزيج التسويقي فأنا من عشاق هدا العلمو عندي سؤال و هو كيف يمكن لمؤسسة الحفاظ على زبائنها؟المصعبي

[د.محمود قطر]

QZERTYتحية واحتراماًسررت جداً بتواصلك، وسرعة تفاعلك مع المنتدى وما يطرحه من موضوعات، أما بشأن سؤالك ، فأنت تطلب "السهل الممتنع" ، فكيفية احتفاظ منظمة ما بعملائها ، هو جوهر التسويق والذي يعتمد على إرضاء العميل وكسبه ، وحتى تصل منظمة ما لحالة إرضاء عملائها ، فعليها بداية أن تتعرف على احتياجاتهم (وهذا يمكن ترجمته إلى ما يسمى ببحوث التسويق) ، بعد التعرف والحصول على المعلومات المطلوبة يتم تحويلها إلى "تشكيلة من الحدمات أو السلع " والتي تشبع هذه الاحتياجات على أن تراعي : "حساسية أو مرونة السعر" و"منافذ التوزيع" و"أشكال الترويج" .. وبالطبع "الجودة" .باختصار .. حتى تحتفظ المنظمة بعملائها عليها أن تذهب إليهم -وليس العكس- وتتعرف على احتياجاتهم، وتجتهد في ابتكار الخدمات والسلع المشبعة لهؤلاء العملاء، أضف إلى هذا الجزء الهام ألا وهو "بحوث التطوير" والتي تجعل المنظمة رائدة فيما تقدمه لعملائها .عزيزيالتسويق .. بمثابة "عصا موسى" والتي تحقق المستحيل تحياتي ومحبتيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[QZERTY]

السلام عليك يا أخي qatarالاف عبارات الشكر لك على ردكواسمح لي بسؤال اخر ..ممكن.ما ريك في هذا ؟يقول مسؤول في شركة بنسونيك ( نحن لانتبع السوق ولكن نبتكر السوق)المصعبي

[د.محمود قطر]

اقتباس : الكاتب الأصلي : QZERTY:السلام عليك يا أخي qatarالاف عبارات الشكر لك على ردكواسمح لي بسؤال اخر ..ممكن.ما ريك في هذا ؟يقول مسؤول في شركة بنسونيك ( نحن لانتبع السوق ولكن نبتكر السوق)المصعبيالأخ العزيزQZERTYتحية واحتراماًيقوم التسويق على "إشباع احتياجات العميل أو المستفيد" ، ولكن ظهر في أواخر القرن الماضي اتجاه جديد لا يكتفي بمجرد "إشباع الاحتياجات القائمة بالفعل لدي العميل أو المستفيد" بل تعداها إلى "خلق" احتياجات جديدة لديه والتركيز على خسارته للكثير في حال عدم اشباع تلك الاحتياجات، وهذا يتمشى مع العبارة ( نحن لانتبع السوق ولكن نبتكر السوق) التي أوردتها في مداخلتك.فعلى سبيل المثال : الهاتف الجوال (أو النقال- المحمول- الخليوي..) تم ترويجه بداية بين رجال الأعمال والأطباء "بخلق" احتياج السرعة في التواصل مع العملاء، ثم انتقل للشباب "وخلق" احتياج الخصوصية والحرية في التحادث مع من يحب وبثه النغمات ، ثم انتقل خطوة "بخلق" احتياجات أخرى كالتصوير وسماع الأغاني وتثبيت جدوال الأعمال... بل تشغيل الأجهزة المنزلية "عن بعد" بواسطته .. وهكذا ، كلما تم إشباع "حاجة" ، خُلقت "حاجات" جديدة .. حتى تدور الآلات .. وتنتعش الأسواق .. ونعيش دوماً في "نهم استهلاكي" !!!تحياتي ومحبتيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[QZERTY]

السلام عليك أخي qatarشكرا على ردودك السريعةهل يمكن انشاء منتدى للتسويق(متخصص...متخصص) يمكننا من الاستفادة منك يكون عبارة عن مواضيع للمناقشة وطرح الاسئلة من أجل تبادل المعلومات انه صميم التسويق اليس كذلك أستاذ.وإلى حين تقبل الفكرة اسمح لي بطرح سؤال خر...ممكن.ماذا تقول في ادارة توقعات العملاء ؟ شكراالمصعبي

[د.محمود قطر]

اقتباس : الكاتب الأصلي : QZERTY:السلام عليك أخي qatarشكرا على ردودك السريعةهل يمكن انشاء منتدى للتسويق(متخصص...متخصص) يمكننا من الاستفادة منك يكون عبارة عن مواضيع للمناقشة وطرح الاسئلة من أجل تبادل المعلومات انه صميم التسويق اليس كذلك أستاذ.وإلى حين تقبل الفكرة اسمح لي بطرح سؤال خر...ممكن.ماذا تقول في ادارة توقعات العملاء ؟ شكراالمصعبيتحية واحتراماًسأبدأ بالرد على الشق الثاني ، "إدارة توقعات العملاء" تعتبر إحدى مهام "إدارة البحوث والتطوير" ، وهي معنية بتصميم وتنفيذ بحوث بهدف تطوير المنتج سواء كان سلعة أم خدمة ، وتسمى هذه البحوث "ببحوث التسويق"، ولها منهجية علمية خاصة بها .أما الشق الأول ، "منتدى متخصص في التسويق" ، أعتقد أنه من الصعب إدراج مثل هذا المنتدى بموقع اليسير ، لكون الأخير -اليسير- متخصص بمجال المكتبات والمعلومات، وفي رغبتكم ، يمكنكم البحث عن منتدى خاص بإدارة الأعمال ونقترح على مصمميه تخصيص منتدى خاص بالتسويق ، و سأكون على استعداد للمشاركة فيه بما فتح الله به علي من علم ومن خبرة .تحياتي ومحبتيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[د.محمود قطر]

مداخلة رقم ( 42 )بعض التعريفات الخاصة بالتسويق ، والمزيج التسويقي ، وعناصر المزيج التسويقي من دائرة المعارف البريطانية (باللغة الإنجليزية ) .Marketing-mix planningHaving developed a strategy, a company must then decide which tactics will be most effective in achieving strategy goals. Tactical marketing involves creating a marketing mix of four components--product, price, place, promotion--that fulfills the strategy for the targeted set of customer needs. PRODUCTProduct development.The first marketing-mix element is the product, which refers to the offering or group of offerings that will be made available to customers. In the case of a physical product, such as a car, a company will gather information about the features and benefits desired by a target market. Before assembling a product, the marketer's role is to communicate customer desires to the engineers who design the product or service. This is in contrast to past practice, when engineers designed a product based on their own preferences, interests, or expertise and then expected marketers to find as many customers as possible to buy this product. Contemporary thinking calls for products to be designed based on customer input and not solely on engineers' ideas. In traditional economies, the goods produced and consumed often remain the same from one generation to the next--including food, clothing, and housing. As economies develop, the range of products available tends to expand, and the products themselves change. In contemporary industrialized societies, products, like people, go through life cycles: birth, growth, maturity, and decline. This constant replacement of existing products with new or altered products has significant consequences for professional marketers. The development of new products involves all aspects of a business--production, finance, research and development, and even personnel administration and public relations. Packaging and branding.Packaging and branding are also substantial components in the marketing of a product. Packaging in some instances may be as simple as customers in France carrying long loaves of unwrapped bread or small produce dealers in Italy wrapping vegetables in newspapers or placing them in customers' string bags. In most industrialized countries, however, the packaging of merchandise has become a major part of the selling effort, as marketers now specify exactly the types of packaging that will be most appealing to prospective customers. The importance of packaging in the distribution of the product has increased with the spread of self-service purchases--in wholesaling as well as in retailing. Packaging is sometimes designed to facilitate the use of the product, as with aerosol containers for room deodorants. In Europe such condiments as mustard, mayonnaise, and ketchup are often packaged in tubes. Some packages are reusable, making them attractive to customers in poorer countries where metal containers, for instance, are often highly prized. Marketing a service product.The same general marketing approach about the product applies to the development of service offerings as well. For example, a health maintenance organization (HMO) must design a contract for its members that describes which medical procedures will be covered, how much physician choice will be available, how out-of-town medical costs will be handled, and so forth. In creating a successful service mix, the HMO must choose features that are preferred and expected by target customers, or the service will not be valued in the marketplace. PRICEThe second marketing-mix element is price. Ordinarily companies determine a price by gauging the quality or performance level of the offer and then selecting a price that reflects how the market values its level of quality. However, marketers also are aware that price can send a message to a customer about the product's presumed quality level. A Mercedes-Benz vehicle is generally considered to be a high-quality automobile, and it therefore can command a high price in the marketplace. But, even if the manufacturer could price its cars competitively with economy cars, it might not do so, knowing that the lower price might communicate lower quality. On the other hand, in order to gain market share, some companies have moved to "more for the same" or "the same for less" pricing, which means offering prices that are consistently lower than those of their competitors. This kind of discount pricing has caused firms in such industries as airlines and pharmaceuticals (which used to charge a price premium based on their past brand strength and reputation) to significantly reevaluate their marketing strategies. PLACEPlace, or where the product is made available, is the third element of the marketing mix and is most commonly referred to as distribution. When a product moves along its path from producer to consumer, it is said to be following a channel of distribution. For example, the channel of distribution for many food products includes food-processing plants, warehouses, wholesalers, and supermarkets. By using this channel, a food manufacturer makes its products easily accessible by ensuring that they are in stores that are frequented by those in the target market. In another example, a mutual funds organization makes its investment products available by enlisting the assistance of brokerage houses and banks, which in turn establish relationships with particular customers. However, each channel participant can handle only a certain number of products: space at supermarkets is limited, and investment brokers can keep abreast of only a limited number of mutual funds. Because of this, some marketers may decide to skip steps in the channel and instead market directly to buyers through direct mail, telemarketing, door-to-door selling, shopping via television (a growing trend in the late 20th century), or factory outlets. PROMOTIONPromotion, the fourth marketing-mix element, consists of several methods of communicating with and influencing customers. The major tools are sales force, advertising, sales promotion, and public relations. Sales force.Sales representatives are the most expensive means of promotion, because they require income, expenses, and supplementary benefits. Their ability to personalize the promotion process makes salespeople most effective at selling complex goods, big-ticket items, and highly personal goods--for example, those related to religion or insurance. Salespeople are trained to make presentations, answer objections, gain commitments to purchase, and manage account growth. Some companies have successfully reduced their sales-force costs by replacing certain functions (for example, finding new customers) with less expensive methods (such as direct mail and telemarketing). Advertising.Advertising includes all forms of paid, nonpersonal communication and promotion of products, services, or ideas by a specified sponsor. Advertising appears in such media as print (newspapers, magazines, billboards, flyers) or broadcast (radio, television). Print advertisements typically consist of a picture, a headline, information about the product, and occasionally a response coupon. Broadcast advertisements consist of an audio or video narrative that can range from short 15-second spots to longer segments known as infomercials, which generally last 30 or 60 minutes. (See also Index: printing, broadcasting) Sales promotion.While advertising presents a reason to buy a product, sales promotion offers a short-term incentive to purchase. Sales promotions often attract brand switchers (those who are not loyal to a specific brand) who are looking primarily for low price and good value. Thus, especially in markets where brands are highly similar, sales promotions can cause a short-term increase in sales but little permanent gain in market share. Alternatively, in markets where brands are quite dissimilar, sales promotions can alter market shares more permanently. The use of promotions has risen considerably during the late 20th century. This is due to a number of factors within companies, including an increased sophistication in sales promotion techniques and greater pressure to increase sales. Several market factors also have fostered this increase, including a rise in the number of brands (especially similar ones) and a decrease in the efficiency of traditional advertising due to increasingly fractionated consumer markets. Public relations.Public relations, in contrast to advertising and sales promotion, generally involves less commercialized modes of communication. Its primary purpose is to disseminate information and opinion to groups and individuals who have an actual or potential impact on a company's ability to achieve its objectives. In addition, public relations specialists are responsible for monitoring these individuals and groups and for maintaining good relationships with them. One of their key activities is to work with news and information media to ensure appropriate coverage of the company's activities and products. Public relations specialists create publicity by arranging press conferences, contests, meetings, and other events that will draw attention to a company's products or services. Another public relations responsibility is crisis management--that is, handling situations in which public awareness of a particular issue may dramatically and negatively impact the company's ability to achieve its goals. For example, when it was discovered that some bottles of Perrier sparkling water might have been tainted by a harmful chemical, Source Perrier, SA's public relations team had to ensure that the general consuming public did not thereafter automatically associate Perrier with tainted water. Other public relations activities include lobbying, advising management about public issues, and planning community events. Because public relations does not always seek to impact sales or profitability directly, it is sometimes seen as serving a function that is separate from marketing. However, some companies recognize that public relations can work in conjunction with other marketing activities to facilitate the exchange process directly and indirectly. These organizations have established marketing public relations departments to directly support corporate and product promotion and image management. (P.Ko./ K.A.G./Jo.D.H.) Marketing implementation.Companies have typically hired different agencies to help in the development of advertising, sales promotion, and publicity ideas. However, this often results in a lack of coordination between elements of the promotion mix. When components of the mix are not all in harmony, a confusing message may be sent to consumers. For example, a print advertisement for an automobile may emphasize the car's exclusivity and luxury, while a television advertisement may stress rebates and sales, clashing with this image of exclusivity. Alternatively, by integrating the marketing elements, a company can more efficiently utilize its resources. Instead of individually managing four or five different promotion processes, the company manages only one. In addition, promotion expenditures are likely to be better allocated, because differences among promotion tools become more explicit. This reasoning has led to integrated marketing communications, in which all promotional tools are considered to be part of the same effort, and each tool receives full consideration in terms of its cost and effectiveness. Marketing evaluation and controlNo marketing process, even the most carefully developed, is guaranteed to result in maximum benefit for a company. In addition, because every market is changing constantly, a strategy that is effective today may not be effective in the future. It is important to evaluate a marketing program periodically to be sure that it is achieving its objectives. MARKETING CONTROLThere are four types of marketing control, each of which has a different purpose: annual-plan control, profitability control, efficiency control, and strategic control. Annual-plan control.The basis of annual-plan control is managerial objectives--that is to say, specific goals, such as sales and profitability, that are established on a monthly or quarterly basis. Organizations use five tools to monitor plan performance. The first is sales analysis, in which sales goals are compared with actual sales and discrepancies are explained or accounted for. A second tool is market-share analysis, which compares a company's sales with those of its competitors. Companies can express their market share in a number of ways, by comparing their own sales to total market sales, sales within the market segment, or sales of the segment's top competitors. Third, marketing expense-to-sales analysis gauges how much a company spends to achieve its sales goals. The ratio of marketing expenses to sales is expected to fluctuate, and companies usually establish an acceptable range for this ratio. In contrast, financial analysis estimates such expenses (along with others) from a corporate perspective. This includes a comparison of profits to sales (profit margin), sales to assets (asset turnover), profits to assets (return on assets), assets to worth (financial leverage), and, finally, profits to worth (return on net worth). Finally, companies measure customer satisfaction as a means of tracking goal achievement. Analyses of this kind are generally less quantitative than those described above and may include complaint and suggestion systems, customer satisfaction surveys, and careful analysis of reasons why customers switch to a competitor's product. Profitability control.Profitability control and efficiency control allow a company to closely monitor its sales, profits, and expenditures. Profitability control demonstrates the relative profit-earning capacity of a company's different products and consumer groups. Companies are frequently surprised to find that a small percentage of their products and customers contribute to a large percentage of their profits. This knowledge helps a company allocate its resources and effort. Efficiency control.Efficiency control involves micro-level analysis of the various elements of the marketing mix, including sales force, advertising, sales promotion, and distribution. For example, to understand its sales-force efficiency, a company may keep track of how many sales calls a representative makes each day, how long each call lasts, and how much each call costs and generates in revenue. This type of analysis highlights areas in which companies can manage their marketing efforts in a more productive and cost-effective manner. (See also Index: sales agent) Strategic control.Strategic control processes allow managers to evaluate a company's marketing program from a critical long-term perspective. This involves a detailed and objective analysis of a company's organization and its ability to maximize its strengths and market opportunities. Companies can use two types of strategic control tools. The first, which a company uses to evaluate itself, is called a marketing-effectiveness rating review. In order to rate its own marketing effectiveness, a company examines its customer philosophy, the adequacy of its marketing information, and the efficiency of its marketing operations. It will also closely evaluate the strength of its marketing strategy and the integration of its marketing tactics. MARKETING AUDITThe second evaluation tool is known as a marketing audit. This is a comprehensive, systematic, independent, and periodic analysis that a company uses to examine its strengths in relation to its current and potential market(s). Such an analysis is comprehensive because it covers all aspects of the marketing climate (unlike a functional audit, which analyzes one marketing activity), looking at both macro-environment factors (demographic, economic, ecological, technological, political, and cultural) and micro- or task-environment factors (markets, customers, competitors, distributors, dealers, suppliers, facilitators, and publics). The audit includes analyses of the company's marketing strategy, marketing organization, marketing systems, and marketing productivity. It must be systematic in order to provide concrete conclusions based on these analyses. To ensure objectivity, a marketing audit is best done by a person, department, or organization that is independent of the company or marketing program. Marketing audits should be done not only when the value of a company's current marketing plan is in question; they must be done periodically in order to isolate and solve problems before they arise. ( K.A.G./Jo.D.H./P.Ko.) ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[QZERTY]

السلام عليك الاخ qatarارجو المزيد من التوضيح فصراحة الموضوع يهمني لانه موضوع مدكرة تخرجي هذا العام ان شاء اللهشكرا فكر في السعادة فانت سعيدالمصعبي