[نبيله أبو خضره]

بناء الفريق وروح العمل الجماعي

اعداد/ د.عمر عكاشة

المرحلة الأولى: التكوين...
يبدأ الأعضاء فور تشكيل الفريق بتوضيح الحدود المقبولة للسلوكيات داخل الفريق فكل عضو ينتقل من العمل الفردي إلى العمل الجماعي والكل هنا ينظر إلى قائد الفريق ليقوم بتعريف كل عضو بدوره ومسئولياته وأن على كل فرد أن يتعاون مع زملاءه في جمع المعلومات وتحليلها.
المرحلة الثانية: العاصفة...
يتمسك كل فرد بآرائه الشخصية المبنية على الخبرة الشخصية ويقاوم أراء زملاءه بالفريق مما يؤدى إلى الجدال بالإضافة إلى الصدام والاختلاف.
المرحلة الثالثة: الاعتياد …
في هذه المرحلة أعضاء الفريق يتكوّن لديهم الرغبة في تقبل بعضهم البعض ويتقبلوا القواعد والقوانين التي تنظم عملهم كفريق فيصبحوا أقل تصادم وأكثر تعاون...
المرحلة الرابعة: الأداء...
في هذه المرحلة يبدأ الفريق عادة بالعمل بكفاءة وتماسك...
مسئوليات الفريق:
(1) يقوم بالتعرف على فرص التحسين ويوافق عليها
(2) يستقصى عن تكلفة ضعف الجودة
(3) يقوم بوصف المشكلات الخاصة ووصف فرص التحسين
(4) يقوم بجمع وتحليل البيانات
(5) يقوم بتحديد الأسباب الجذرية للعمل
(6) يقوم بتقييم بدائل العمليات
(7)يطبق البدائل ويقيّم مسار النتائج
(8) التغذية الراجعة تساعد في زيادة الخبرات وتعظم الفائدة من خلال التعلم من الدرس
مسئوليات الإدارة:
(1) تساعد الفريق في تحديد الحدود والقيود في السلطات
(2) تساعد الفريق في توفير وتأمين الموارد اللازمة لانجاح العمل ( الوقت – الميزانية – الخبرة )
(3) تقوم بالعمل مع قائد الفريق لتقديم وتأمين الدعم الذي يحتاجه من الأقسام والإدارات الأخرى
(4) يقوم بالتأكد من أن الفريق قد وصل إلى حل للمشكلة يمكن تطبيقه.

متى تحتاج إلى تكوين فريق؟
(1) ليقوم بإنجاز غرض ليحقق للمنشأة نتائج أفضل من الاعتماد على جهد ونشاط فرد واحد
(2) يقوم بتعظيم الخبرات المتاحة في المنشأة
(3) الإدارة بالمشاركة هي النموذج الأول الذي تم اختياره للقيادة داخل المنشآة الناجحة
(4)عند التخطيط لإحداث تغيير أو تصميم عمليات جديدة سيكون لها تأثير على الممارسة الحالية
(5) عندما تكون العملية المراد تغييرها معقدة أو تشترك في المسئولية أكثر من جهة
(6) عندما يكون تحقيق النجاح في إعادة تصميم العملية يعتمد على أفراد من أقسام مختلفة
(7) عندما يكون تيار مقاومة التغيير عالي... ورغم ذلك فان عملية التغيير هي عملية حتمية
فوائد فريق العمل
الفائدة الأولى: التعاون وهو الفائدة الأساسية
يرغب الأعضاء في العمل معاً وفي مساندة أحدهم الآخر لأنهم يتوحدون مع الفريق، ويريدون له أن يكون ناجحاً، وبذلك تقل المنافسة الفردية ...
الفائدة الثانية: تبادل الخبرات ينقل أعضاء الفريق الذين الخبرات وتقديم الدعم والثقة.
الفائدة الثالثة: حرية المعلومات: ينقل أعضاء الفريق الواحد المعلومات بحرية وفاعلية....
الفائدة الرابعة: تدفق المعلومات بحرية: من أسفل إلى أعلى[من الموظفين إلى الإدارة] ومن أعلى إلى أسفل [من الإدارة إلى الموظفين] وبذلك يكون للتحاور فائدة أخرى.
الفائدة الخامسة: الاستخدام الأكثر فاعلية للموارد والمواهب، والقوى فعندما يوجد خلل ما في معلومة محددة أو مهارة خاصة لدى الأعضاء فهناك آخر لسد هذه الثغرة.
الفائدة السادسة: اتخاذ القرارات والحلول في وقت واحد
حيث إن كل عضو يستخلص، ويُقَيّم اختيارات أكثر مما يستطيع أن يقوم به فرد واحد. فيقل بذلك الوقت المطلوب لإنجاز العمل...
الفائدة السابعة: المسؤولية المشتركة
إن من يملكون المسئولية عن القرارات يشعرون بالتبعية بالتزامهم بتنفيذ تلك القرارات..وأعضاء الفريق الواحد يشعرون بالالتزام القوي نحو الرغبة في عدم خذلانه.
الفائدة الثامنة: الجودة: حيث يوجد الاهتمام بتحقيق الجودة والدقة ، لأن العاملين يشعرون أنهم جزء من نشاط الفريق ، ويرغبون أن يظهر فريقهم بصورة جيدة قدر الإمكان...

عمليات بناء الفريق
توجد 7 عمليات يمكن إذا طبقت أن تساعد على بناء الفريق الجماعي وهي:
(1) الدعم... ليس مجرد تأييد وجهة نظر هذا العضو في حالة الاتفاق بل أيضا هو تقديم الدعم والتشجيع لعضو الفريق في حالة الاختلاف معه بقولك مثلاً :
(أعرف أنك تتناول فكرتك بجدية وأنا أوافق على هذه الجدية رغم اختلافي معك في الرأي).
(2) المواجهة.. وهي الاعتراض على سلوك غير مرغوب من أحد أعضاء الفريق عندما يبدأ في منع الآخرين من رصد أفكارهم أو السخرية من مساهماتهم ويجب أن تقتصر المواجهة على سلوك الأعضاء ولا تتعرض للشخصية أو أسلوب التحقير.
(3) حماية حق إبداء الرأي...يجب أن يقوم أحد أعضاء الفريق بدور حارس حق إبداء الرأي
(4) الوساطة... عندما تصبح المناقشات مكثفة ومطولة إلى حد أن يتوقف الأعضاء المجتمعون عن الاستماع أو لبعضهم البعض يحتاج الموقف إلي وجود عضو وسيط يلخص المناقشات ويوضح رأي كل طرف.
(5) التنسيق... هو دور آخر من أدوار الوسيط حيث يحاول تجميع نقط الاتفاق بين الآراء المتضاربة حيث يمكن أن تكون التعبيرات مختلفة.
(6) التلخيص...قد تجد المجموعة نفسها مغمورة في التفاصيل وهنا يتدخل الوسيط أيضا ليلخص في جمل رئيسية ما وصل عنده النقاش وهذا التلخيص يعطي للمجموعة ثقة في نفسها يكشف تقدم كبير لم يكن أي عضو يتصور أنه قد تحقق فعلا.



الأدوار التي تهدم فريق العمل الجماعي
(1)المقاطعة: ولها عدة مظاهر منها:
(أ) مقاطعة المتحدث 0(ب) الأسلوب الساخر في التعليق.
(ج) تجاهل باقي المجموعة في المساهمة لأحد الأعضاء.
(2) التحليل أو الوصف
يحدث عندما يقوم أحد أفراد الفريق بتحليل سلوك عضو آخر أو وصف مواقفه ودوافعه.
(3) السيطرة: يريد العضو المسيطر أن يتحكم في المناقشة ويكتسب النفوذ...
(4) الموافقة المعلقة
يستخدم البعض أسلوب الموافقة المعلقة في تخفيف شدة الرفض ومثاله:
(أوافق على أنها فكرة رائعة لكنني أعتقد أنه لا يمكن تطبيقها هنا)
(5) الرفـض
يوجد في كثير من مجموعات العمل العضو الرافض دائما وظيفته التعبير بقسوة عن كل ما هو سيئ في أفكار الأعضاء الآخرين ومقترحاتهم، هذه القسوة تكون كفيلة بقتل ما هو صحيح في فكرة ما.

9 مجالات التعامل داخل فريق العمل

فروقات بين فريق عمل فعال وغير فعال

(1) في مجال تبادل المعلومات

فريق عمل فعّال

فريق عمل غير فعّال

تتدفق بحرية من أسفل إلى أعلى ومن أعلى إلى أسفل وداخل المستويات الإدراية الواحدة.
تتدفق أساساً من أعلى [الإدارة] إلى أسفل [الموظفين] وبطريقة أفقية ضعيفة.
يشترك فيها جميع أعضاء الفريق.
محجوبة، وممنوعة.
واضحة وصريحة.
غير كاملة مشوشة.
لانجاح العمل
تستخدم لامتلاك النفوذ.

(2) في مجال علاقات الأعضاء

فريق عمل فعّال

فريق عمل غير فعّال

الثقة
الشك والانقسام
الاحترام
المنفعة الشخصية
الدعم
التنافس
التعاون
انعدام الدعم

(3) في مجال الخلاف

فريق عمل فعّال

فريق عمل غير فعّال

يعتبر طبيعاً ونافعاً أحياناً
غير مرغوب فيه
حول الموضوعات وليس الأشخاص
هدام وبخاصة للأفراد والأشخاص

(4) في مجال جو العمل

فريق عمل فعّال

فريق عمل غير فعّال

واضح
مفكك
غير قائم على التهديد
يعتمد على التخويف
غير تنافسي
يسوده الحذر
قائم على المشاركة
ينقسم إلى مجموعات مغلقة

(5) في مجال اتخاذ القرارات

فريق عمل فعّال

فريق عمل غير فعّال

بالإجماع
بأغلبية التصويت أو الإجبار
الاستخدام الجيد لمصادر المعلومات
التأكيد على النفوذ
يلتزم الجميع بتنفيذ القرارات
التخبط والتنافر

(6) في مجال الابتكار

فريق عمل فعّال

فريق عمل غير فعّال

المزيد من الخيارات
تتحكم فيه مراكز القوة
موجه نحو إيجاد الحلول
الاعتماد على الجهد والنشاط

(7) في مجال السلطة

فريق عمل فعّال

فريق عمل غير فعّال

يشترك فيها الجميع
محجوبة
يتوقف على الكفاءة
تمنح بعد جهد لبعض الأفراد
تتوقف على الاسهام للفريق ككل
وفق قوانين المنفعة المتبادلة

(8) في مجال التحفيز

فريق عمل فعّال

فريق عمل غير فعّال

الالتزام بالأهداف التي حددها الفريق
التحرك وفقاً لأهداف مفروضة إجبارياً
إشباع حاجات الانتماء
الضغط والإجبار
إتاحة فرصة أكبر للإنجاز الشخصي من خلال الفريق
تجاهل الأهداف الشخصية
الإنجاز عام للفريق وليس لفرد
تقدير الإنجازات الفردية دون النظر لاعتبارات الفريق

(9) في مجال المكافآت

فريق عمل فعّال

فريق عمل غير فعّال

ترتكز على الإسهام للفريق وتقدير النظراء
تقوم على أسس غير واضحة، وعلى تقييمات ذاتية وكثيراً ما تكون تعسفية.
منقوووول مما ابدع د.عمر عكـــاشة
المصدر:knol.google