[د.محمود قطر]

مداخلة رقم ( 50 )

عشر نصائح (إرشادات) لتسويق الخدمات المرجعية الافتراضية بالمكتبة
*ترجمة: طارق الشـليل
*******************
رئيس قسم الخدمات المرجعية والبحثية
مكتبة الملك عبد العزيز العامة- الرياض
أصبحت الخدمات المرجعية الرقمية ضرورة وواقعاً ملموسا في الدول المتقدمة ؛ ولعل ذلك ما حدا بالمكتبات العربية السعي والإلحاق بما هو جديد في مجال الخدمات المرجعية والبحثية، وهذا بما يساعد المكتبيين المتخصصين الراغبين في تقديم خدمات مرجعية فضلى تسهم في زيادة التفاعل بينهم وبين عملائهم في المكتبة أثناء عملية البحث، ومساعدتهم لهؤلاء المستفيدين في الوصول إلى أجوبه عن استفساراتهم من خلال خدمة "اسأل المكتبي" التي تتيحها بعض المكتبات على شبكة المعلومات العالمية "الانترنت". ومن ذلك رأيت أن أسدي بعض النصائح التي قد تساعد المكتبي العربي في تسويق خدماته.

1. اعتبر خدمات المكتبة المرجعية على الخط المباشر كمكتبة فرعية:
وذلك من خلال دعمها بالميزانية وتزويدها بالموارد البشرية المؤهلة من المهنيين لتطوير وتسويق مثل هذه الخدمة.

2. أن تكون لديك خطة اتصالات:
ينبغي أن تكون هذه الخطة متممة وامتداد للخطة الشاملة لتسويق خدمات المكتبة. ولتحقيق ذلك لابد من تخصيص موظف يتولى عملية التنسيق والتنظيم والتوجيه لتقديم خدمات مرجعية بالشكل المطلوب. وفقاً للخطة الموضوعية وأن يكون المظهر العام لتقديم هذه الخدمة متلائماً مع صورة المكتبة عند الجمهور العام.

3. لا تنسى جمهورك الأكثر أهمية:
الجمهور الأكثر أهمية عند تدشين أية خدمة جديدة هو أعضاء هيئة موظفي المكتبة الذين يجب عليهم أن يكونوا على اطلاع بكل جديد في مجال المكتبات والمعلومات وتقنياتها حتى يمكنهم الرد على استفسارات جمهور المستفيدين، كما يجب عليهم، وهم يعملون في الخطوط الأمامية لأداء الخدمات المرجعية، أن يفهموا الرسالة المناط بهم تحقيقها ومدى أهميتها بالنسبة للمكتبة.

4. تذكر أنك تخوض تجربه جديدة لتقديم مثل هذه الخدمات:
أن انطلاق هذه الخدمات الافتراضية بشكل مميز وعلى مستوى متكامل يرضي رواد المكتبة، أمر جدير بأن يكون محل اهتمام وسائل الإعلام ولذلك عليك بالاستفادة من هذه الأخبار وأعمل على إعادة بثها عبر نشرات عملية للمكتبة وقم بدعوة مندوبين عن تلك المحطات الإذاعية والتلفاز لزيارة المكتبة.

5. التركيز على كل ما هو مميز:
تتييح الخدمات المرجعية على الخط المباشر والخدمات الافتراضية الأخرى الفرصة
للمكتبيين التعرف على أراء وأقوال المستفيدين الذين يرغبون في معرفة أفضل الممارسات في المكتبات العامة، وذلك عبر الخدمات الشخصية التي يقدمها أخصائي المعلومات والمراجع بالمكتبة.

6. أن تكون لديك رسالة واضحة وثابتة:
رسالة تستخدمها يوميا مرارا وتكرارا في جميع المواد الدعائية، مثل " تكون إجابات على أسئلتك واستفساراتك وأنت مرتديا بيجامتك، أرسل استفساراتك إلى..." تأكد أن هيئة تقديم الخدمة لديك (جميع أعضاء هيئة القسم، مجلس المكتبة، أصدقاء المكتبة الخ...) يفهمون الرسالة وعلى استعداد للإجابة على الأسئلة.. تذكر دائماً أن الأبسط هو الأفضل.

7. استخدام الكلمات والتعبيرات المؤثرة في عملية التسويق :
أعداد وتشجيع كل موظفي الخطوط الأمامية للخدمات المرجعية لتقديم كل ما هو
جديد من خدمات افتراضية تتيحها المكتبة لمرتاديها، كأن يشعر أحد الموظفين مرتادي المكتبة ببعض المواقع الإلكترونية المفيدة وحثهم على نشرها بين أقرانهم من خلال عبارات مثل: هل حاولت الحصول على "خدمة اسأل أمين المكتبة"، دعني أعطيك عنوان موقع هذه الخدمة...

8. تابع التغذية الراجعة للمستفيدين:
يفضل إعداد وتصميم نموذج يخصص لمعرفة مرئيات المستفيدين وقياس مستوى رضاهم عن جودة الخدمات الافتراضية المتاحة (ذكر أسم المستفيد اختياري وليس إجبارياً)، حيث يتم جمع هذه المرئيات والاقتراحات ثم تحليلها ليتم الاستفادة منها في تحسين مستوى أداء الخدمات بصورة أفضل.

9. الاستفادة من شبكة الانترنت:
يستحسن أن تدعم قائمة المفضلات بالمتصفح المستكشف(Internet explorer) بأهم المواقع الالكترونية الأخرى ذات العلاقة للمدارس والمنظمات والهيئات الحكومية وإتاحتها للمستفيدين. حتى يتمكنوا من الإطلاع على كل ما هو جديد.

10. التقييم:
يعتبر التقييم أمر مهم لأي عمل تسويقي. ولكن مع استخدام النماذج المعدة للتقييم يتم التوصل إلى نقاط القوة والضعف في مستوى الخدمة المقدمة عبر المرئيات والاقتراحات التي يطرحها المستفيدون، ثم يتم جمع ودراسة هذه الردود بغرض الاستفادة منها. ومن والوسائل الأخرى التي تساعد على التقييم، الإطلاع على كل ما ينشر عن المكتبة في وسائل الإعلام، إضافة إلى الإطلاع المباشر على إجراءات العمل لكي تساعد على تقديم خدمة أفضل في المرات القادمة.

* من العرض التقدمي الذي قدمته كل من السيدة بيجي باربر وليندا والاس من مؤسسة استراتيجيات الاتصال المكتبي المحدودة خلال المؤتمر السنوي لجمعية المكتبات الأمريكية والذي عقد في 15 يونيو 2002م

* From a presentation by Peggy Barber & Linda Wallace of Library Communication Strategies “ One Marketing Virtual reference Services” sponsored By LSSI at 2002 ALA Annual Conference –June 15, 2002




أتى هذا المقال من نشرة المعلوماتية
http://informatics.gov.sa/magazine

عنوان الرابط لهذا المقال هو:
http://informatics.gov.sa/magazine/modules.php?name=Sections&op=viewarticle&artid=140

[انمــار]

السيد محمود - قطر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
لقد كان موضوعك جدا مفيد
ولقد استفدت منه حيث انني ادرس مادة التسويق الالكتروني
فارغب من حضرتكم لوكان لديك خلفية او مواضيع عن التسويق الالكتروني فارجو وضعها أو إرسال رسالة خاصة إلى انمــار
مع تمنياتي لك بالتوفيق
انمار -جدة
*******************

[د.محمود قطر]

تعتمد فكرة التسويق الإلكتروني على استخدام بيئة المشابكة الإلكترونية (الإنترنت) لتطبيق أساسيات علم التسويق من حيث : التسعير وتشكيلة الخدمات والترويج ومكان التوزيع ، مع إدخال التعديلات اللازمة عليها لتتماشى مع "افتراضيات" بيئة هذه المشابكة الإلكترنية .

مهارات التسويق أون لاين

أمير حيدر

لم يكن التحول الذي شهده العالم في مختلف المجالات بفعل انتشار التكنولوجيا الرقمية بمنأى عن مهنة التسويق التي شهدت هي الأخرى تغيرا ملحوظا في طبيعتها ومؤهلاتها وفرص نجاحها، فضلا عن المشاكل التي قد تعوق إتمامها.
فقد تحولت الوظائف التسويقية إلي مفهوم جديد، وباتت تأخذ شكلا أكثر فاعلية مع التكنولوجيا الرقمية، إلا أنها لم تستبعد أو تنكر نظريات التسويق التقليدية، وإنما استطاعت الاستفادة منها في تطوير وإيجاد حلول لمشاكلها وأخرجت ظاهرة جديدة تسمى "التسويق الإليكتروني".
والتسويق هو المفتاح لتحقيق أهداف المؤسسة ويشمل تحديد الاحتياجات والرغبات للسوق المستهدفة والحصول على الرضا المرغوب بفعالية وكفاءة أكثر من المنافسين، وإذا أضيفت صفة الإلكتروني للتسويق فنحن نتحدث إذن عن بيئة وأدوات يجمع بينها فضاء الإنترنت بكل ما أتاحته من تكنولوجيا للتواصل بين البشر، سواء أكان بريدا إليكترونيا أم بال توك أم غيره من الأدوات الإلكترونية (للمزيد حول مفهوم التسويق بشكله العام وعناصره انظر: ما هو التسويق؟).
وبناء على هذا المفهوم، انطلق قطاع التسويق الإلكتروني في العالم بسرعة مذهلة خاصة في ذلك انخفاض تكلفته وازدياد قدرته على توسيع السوق، حيث تم تأسيس آلاف الشركات المتخصصة في التسويق الإلكتروني، وأصبح هناك ملايين الرسائل الإلكترونية التي تتجول يوميا في الشبكة، تتضمن تحفيزات ونصائح لزبائن محتملين. وتؤكد الدراسات أن التسويق الإلكتروني يؤدي إلى توسيع الأسواق وزيادة الحصة السوقية للشركات بنسب تتراوح بين 3 إلى 22% بسبب الانتشار العالمي.
كما يتيح هذا النوع من التسويق للعملاء الحصول على احتياجاتهم والاختيار من بين منتجات الشركات العالمية بغض النظر عن مواقعهم الجغرافية، خاصة أن هذا النوع من التسويق لا يعترف بالفواصل والحدود الجغرافية.
ومن هنا بدأت تظهر وظائف خاصة بالتسويق الإلكتروني أو الـ أون لاين التي عادة إما أن تكون أحد قطاعات مواقع الويب أو شركة متخصصة لهذا الغرض، ويضم التسويق الإلكتروني وظائف متنوعة لها مهام مختلفة؛ فهناك وظيفة الاتصال وإقامة علاقات مستمرة مع العملاء، ووظيفة البيع الإلكتروني، ووظيفة توفير محتوى أو مضمون عن أشياء معينة، ووظيفة توفير شبكة أعمال.
وووفقا لمواقع شركات التسويق الإلكتروني، فهناك خدمات تقدمها للعملاء، ومنها التسويق البريدي الإلكتروني، ويتم خلاله عرض الخدمة والمنتج عن طريق رسائل الإيميل للجمهور، وتقديم حلول واستشارات في تصميم الرسائل، ومحتواها، وطريقة تقديمها، وإرسالها إلى زبائن محتملين عبر شبكة الإنترنت، كما تعرض حلولا للتحليل والإحصاء، بخصوص نتائج الحملة الدعائية بالبريد الإلكتروني. (انظر تفاصيل في: استثمر بريدك الإلكتروني).
كما توفر أيضا هذه الشركات حلولا للإعلان الإلكتروني على مواقع الويب، وتضمن متابعة لنتائج الحملة الدعائية وسيرها، بالإضافة إلى ذلك توفر الفهرسة في محركات البحث أي ظهور موقع شركتك على محركات البحث، حال قيام زوارها بطلب معلومات أو خدمات تخص نشاطها، واحتلال اسم شركة مرتبة هامة بين الزخم الهائل من المواقع هو أكثر الطرق نجاعة لجلب زوار للموقع.

مهارات الوظيفة

إلا أن هذه الوظائف في قطاع التسويق الإلكتروني يتطلب معظمها مهارات ومؤهلات محددة لا غنى عنها، ومنها الإلمام بمهارات التعامل مع الأدوات التكنولوجية المختلفة للإنترنت، وكيفية تصميم المواقع، فضلا عن إتقان اللغة الإنجليزية التي تتسع معها دائرة التعامل مع السوق الخارجي خاصة الغربي.
ووفقا لشادي صبري أحد العاملين بالتسويق الإلكتروني فتتطلب هذه الوظائف أيضا القدرة على ردة الفعل السريعة، بما يمكن العاملين فيها من متابعة ما يحدث من تطورات متلاحقة في المواقع الإلكترونية والجهات الداخلة في دائرة اهتماماته بشكل كبير.
وربما كانت هذه المهارة هي محك الاختلاف بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني، حيث لا يحتاج التسويق التقليدي كثيرا إلى ردة فعل سريعة مثلما هو الحال بالنسبة للتسويق الإلكتروني. فالمنتج المسوق بشكل تقليدي عادة ما يأخذ دورته المعروفة للانتشار، فضلا عن أنه لا يحتاج إلى التطوير بين الحين والآخر بشكل سريع، بل بالعكس ربما يكون بقاء شكله الأصلي عاملا مساعدا في ارتباط المستهلك به.
كما لا بد أن تكون لدى العامل في التسويق الإلكتروني مهارة التطوير بشكل سريع، خاصة أن المنافسة تكون أقرب إلى الشراسة في عالم الإنترنت للحصول على زائر أو مستهلك جديد يضاف إلى قائمة الموجودين الذين يكون الحفاظ عليهم أكثر صعوبة من جذب عنصر جديد، تتسع أمامه دائرة الاختيارات.

فهم احتياجات الزوار

ويحتاج أيضا العاملون في التسويق الإلكتروني مثلهم مثل التسويق التقليدي إلى فهم احتياجات المستهلك أو زائر الموقع وبناء الثقة معه لكي ينجح في إقناعه بمنتجه أو الخدمة التي يقدمها له أو أفكاره.
كما أن عليهم أيضا إدراك دلالات البيع والتسويق على الإنترنت، خاصة أن الشبكة منتشرة عالميا ويمكن الوصول إليها على مدار الساعة؛ فعلى العامل بالتسويق الإلكتروني أن يكون جاهزا للرد على أي استفسار من أي فرد على مستوى العالم.
أيضا لا بد أن يتوفر لدى الشخص دراية بمشاكل التسويق الإلكتروني الدولي، مثل مشاكل العملة الأجنبية، وطريقة الدفع الإلكتروني، واختلافات اللغة والثقافات في العالم.
إلا أن إحدى الدراسات حول مهارات التسويق أعدها الدكتور محمود صادق أستاذ التسويق بكلية التجارة جامعة القاهرة أكدت على ضرورة التعامل مع جوانب العملية التسويقية بشكل علمي ومدروس وليس مجرد الحصول على أكبر عدد ممكن من الزائرين أو إغراق أكبر عدد ممكن من الأشخاص بالرسائل البريدية. فلا بد أن تركز الإستراتيجية التسويقية على التعريف جيدا بالمنتج أو الخدمة ومزاياها، والثمن وطريقة الدفع.
وهناك مجموعة من الأمور المهمة التي يجب مراعاتها من الأشخاص أو الجهات العاملة في التسويق الإلكتروني لتحقيق النجاح المطلوب من هذه العملية، تتمثل في الاستخدام الجيد للأدوات المتبعة في التسويق، والرؤية الواضحة للأسواق المستهدفة وأسلوب إدارة العلاقة مع العملاء.
وتهتم شركات التسويق الكبرى في خطتها التسويقية بالناحية النفسية للمستهلك أو العميل بحيث يتم التأثير على اتجاهات المستهلك من الناحية الذهنية والمتمثلة في المعلومات المقدمة عن سلعة معينة كعدد المميزات والضمانات وغيرهما كما يقع التأثير على العاطفة التي تتمثل في مدى الشعور بالراحة والثقة الناتجة عن المعلومات المقدمة عن تلك السلعة أو الخدمة؛ وهو ما يؤثر في النهاية على ميول المستهلك ناحية هذه السلعة المعلنة.

تحديات.. تحديات

غير أن ثمة تحديات تواجه العاملين بالتسويق الإلكتروني وتحد من نجاح نشاطهم، منها عوائق اللغة والثقافة كأهم التحديات التي تعوق التفاعل بين كثير من العملاء والعديد من المواقع الإلكترونية؛ لذا فهناك حاجة ملحة لتطوير برمجيات من شأنها إحداث نقلة نوعية في ترجمة النصوص إلى لغات مختلفة يفهمها العملاء، كذلك ضرورة مراعاة العوائق الثقافية والعادات والتقاليد والقيم، بحيث لا تكون عائقا نحو استخدام المواقع التجارية.
أيضا فإن التسويق الإلكتروني يحتاج إلي إدارة جيدة وخطط واضحة لمواجهة التغيير المستمر في حركة الأسواق، سواء كانت محلية أو عالمية. والتسويق بطبيعته فن صعب ممارسته وليس من السهل في معظم الأحوال القيام به والخوض في مجاله إذا لم يتوفر له مختصون في هذا المجال.
وتعد هذه هي أحد التحديات التي تواجه منظومة التسويق الإلكتروني والعاملين فيه خاصة في الوطن العربي، حسبما يقول محمد عبد السلام صاحب إحدى شركات التسويق، مشيرا إلى أن ما يحدث في معظم الشركات العربية هو فقط اجتهاد تسويقي غير مدعم بالتخصص، وأحيانا يكون هناك تخبط حقيقي في استخدام الطرق والوسائل المقلدة بالمواقع المتواجدة على ساحة الإنترنت التي ربما لا تكون هي الأسلم والأفضل للتعريف بماهية الرسالة التي يرغب العامل في إدارة التسويق في إيصالها. ولا تخرج هذه الوسائل كثيرا عن أسلوب التجربة وانتظار ردة الفعل، كما لا تخرج في بعض الأحيان عن أسلوبي الخدعة والإغراء مثله مثل عمليات التسويق التقليدي، وفقا لعبد السلام.

عائق السرية والخصوصية

السرية والخصوصية هما أيضا من العوائق التي تواجه العاملين في هذا المجال، حيث تؤثر في تقبل بعض العملاء لفكرة التسوق عبر الإنترنت بشموليتها، خاصة أن عملية التبادل الإلكتروني تحتاج إلى الحصول على بعض البيانات من العملاء مثل الاسم، والنوع، والجنسية، والعنوان، طريقة السداد وغيرها؛ لذا فهناك ضرورة لاستخدام برمجيات خاصة للحفاظ على سرية وخصوصية التعاملات التجارية الإلكترونية، إضافة إلى تقنين آليات لتأمين عمليات الدفع الإلكتروني التي تتم عبر الإنترنت.
ومن التحديات المطروحة في هذا المجال، وضع القوانين والتشريعات المناسبة لتنظيم عمليات التسويق الإلكتروني، وحماية حقوق الملكية والنشر على شبكة الإنترنت، فضلا عن تطوير الأنظمة المالية والتجارية لتسهيل عمليات التسويق الإلكتروني.
ولا يقتصر الأمر على هذا فحسب وإنما يحتاج التسويق الإلكتروني إلى نشر الوعي بأهمية الإنترنت وبأهميتها بين مختلف الأفراد والمنظمات داخل المجتمع، خاصة في الدول العربية التي تعاني من ضعف واضح في استخدام الإنترنت.
ووفقا لتقرير التنمية الإنسانية العربية الصادر عام 2003، فإن مستخدمي الإنترنت لا تزيد نسبتهم على 1.6% من إجمالي سكان الوطن العربي البالغ عددهم 280 مليون نسمة. غير أن هذا الرقم على محدوديته يكاد يكون ضعف النسبة التي رصدها هذا التقرير في عام 2002 وكانت 6.% فقط.
ورغم ذلك فإن العديد من العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات يؤكدون أن وظيفة التسويق الإلكتروني ستجد فرصا أكبر في الفترة المقبلة مع تزايد انتشار الإنترنت في العالم واتساع دائرة التعاملات التجارية والفكرية التي تتم عبرها؛ فمنظمة التجارة العالمية تتوقع في تقرير لها تم نشره عام 2004 أن يرتفع عدد مستخدمي الإنترنت في العالم إلى أكثر من مليار شخص بحلول العام 2005، يتواجد ثلثهم في الولايات المتحدة الأمريكية وحدها. كما أشار التقرير إلى أن نسبة التعاملات التجارية المتوقع إجراؤها عبر شبكة الإنترنت عام 2010 ستبلغ نحو 70% من حجم التجارة الدولية كلية. اقرأ أيضًا:

• كيف توقع إلكترونيا؟
• "أسهم الإنترنت".. للمبتدئين
• اشحن بضاعتك بالإنترنت
• المشروع الإلكتروني الصغير
• بيزنس المواقع الشخصية
• سوِّق منتجك بـ"المحمول"
• بائع الجوارب.. المليونير
• رزقك.. على الإنترنت

مواقع باللغة الإنجليزية حول التسويق الإلكتروني:

• http://epage.com/faq/webannounce.html
• http://www.gmarketing.com/
• http://www.wilsonweb.com/webmarket/
• http://www.internetmarketingindex.com/
• http://ecnow.com/Internet_Marketing.htm

المصدر
إسلام أونلاين
http://www.islamonline.net/Arabic/ec...rticle04.shtml

[د.محمود قطر]

كتاب: Digital Marketing Strategy: Text and Cases
تأليف: Glen L. Urban, Glen Urban
الناشر: Prentice Hall; 1st edition June 26, 2003
****
تركز استراتيجية التسويق الالكتروني على كيفية عمل التكنولوجيا لجعل التسويق أكثر فاعلية، وذلك لأنها مخصصة لجذب انتباه الفرد والإدارة الجيدة للحملات التجارية والمنتج الأفضل وتصميم التسويق والتعليم.
فهذا الكتاب لا ينكر النظريات الأساسية للتسويق، لكنه يركز على فائدتها في تطوير وإيجاد رد على التهديدات والفرص التي خلقتها الانترنت، فهي منظمة حول نموذج تدفق سهل الفهم لتشكيل استراتيجيات التسويق، مثل فهم احتياجات المستهلك وتشكيل الاستراتيجية وبناء الثقة مع العملاء والمستهلكين.
والتكنولوجيا الالكترونية التي تحدث عنها جلين أوربان هنا تتضمن برامج إدارة علاقات المستهلك وجعل قوة المبيعات قوة أتوماتيكية والتكنولوجيا اللاسلكية والبرامج التي تساعد على جعل التسويق عملية اتوماتيكية ونظم دعم اتخاذ القرار.
وحالات الدراسة المعروضة بالكتاب توضح سيناريوهات التكنولوجيا الالكترونية للحياة الواقعية والتي تتضمن مواقع مثل Mothernature وDell وInsite و Terra Lycos وMarketsoft وOSRAM Sylvania وLogistics وTravelocity وCitibank، وهي ذات فائدة جمة لمن يرغب في العمل في مجال التسويق والخبراء والمدربين التنفيذيين والعاملين في التدريب المشترك.
ولا تعبر هذه الحالات لا تعبر عن الحياة الواقعية فقط ، بل تعمل على توضيح النقاط المهمة الخاصة بالتسويق الالكتروني بالطريقة التي تتطلب التوصل إلى حل خلاّق للمشكلة.
فقد قام البروفيسور جلين أوربان بعمل جيد في هذا الكتاب بتكريسه بعض الفصول التي تحدثت عن قضايا التسويق في العصر الالكتروني مع إدراجه بعض الحالات التي تركز على النقاط المهمة التي يحاول أن يذكرها.
وهذا ليس بالعمل الذي يهدف لبناء شبكة أعمال أو تطوير استراتيجية شبكة العمل، بل إنه كتاب موجه إلى مديري التسويق ليساعدهم على التفكير من خلال مجهوداتهم في عصر الإنترنت.

المصدر
مجلة العالم الرقمي
http://www.al-jazirah.com.sa/digimag/12092004/elc6.htm

[ياسر البلتاجي]

لفد تشرفت بالاطلاع علي هذا المنتدي ولم أكن من قبل أعلم الكثير عن التسويق والله يعلم كما كانت الفائدة جليلة وأريد المزيد وخاصة عن تسويق الخدمات الطبية لانني بصددالبحث عن ذلك
ولكم جزيل شكري وامتناني
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته,,

[د.محمود قطر]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ياسر البلتاجي

لفد تشرفت بالاطلاع علي هذا المنتدي ولم أكن من قبل أعلم الكثير عن التسويق والله يعلم كما كانت الفائدة جليلة وأريد المزيد وخاصة عن تسويق الخدمات الطبية لانني بصددالبحث عن ذلك
ولكم جزيل شكري وامتناني
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته,,

الأخ الفاضل / ي. البلتاجي
بداية .. مرحباً بكم بين أسرة منتديات اليسير ، ذلك الفضاء المعلوماتي الرحب بمنسوبي المكتبات والمعلومات.
ويعتبر التسويق من العلوم الحديثة والتي تهدف إلى التعرف على حاجات ورغبات المستفيدين والعمل على تلبيتها من خلال حزمة من المهام والأنشطة الإدارية .
إلا أننا بـ المنتدى الــعــام للمكتبات والمعلومات نتناولالمزيج التسويقي للمكتبات من الزاوية التي تهم المتخصصون في مجال المكتبات والمعلومات، إلا أنه يمكنكم التعاطي مع المادة العلمية المتاحة وتكييفها مع نوع الخدمة المقدمة (مثل الخدمات الطبية) ، وهذا يستلزم منكم التعديل في عناصر التسويق : التسعير، منافذ التوزيع، الترويج، تشكيلة المنتجات ، بما يتفق مع طبيعة اهتمامكم ، والتي تخرج عن نطاق تخصص المكتبات والمعلومات .
وفقكم الله

تحياتي ومحبتي للجميع

[ياسر البلتاجي]

الاستاذ الفاضل / محمود قطر
تحية طيبة وبعد,,,
شكرا لسعادتكم علي سرعة الرد وأرجو افادتي عن كتب تتعلق بموضوع تسويق الخدمات الصحية , حيث بالاطلاع تبين لي وجودكتاب بالخصوص والناشر شركة ايتراك بالقاهرة ولكن أريد عنوان المكتبة الموزعة
أخوكم ياسر البلتاجي

[الناصر010]

الأخ محمود قطر اتحفت الجميع وأضفت لمعلوماتهم
ومع ذلك فلا زلنا بحاجة الى خطوات عملية وأمثلة تطبيقية لتسويق خدمات المكتبات في المجتع العربي الذي يعاني من استفحال مرضه العضال(العزوف عن ارتياد المكتبة)

[د.محمود قطر]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الناصر010

الأخ محمود قطر اتحفت الجميع وأضفت لمعلوماتهم
ومع ذلك فلا زلنا بحاجة الى خطوات عملية وأمثلة تطبيقية لتسويق خدمات المكتبات في المجتع العربي الذي يعاني من استفحال مرضه العضال(العزوف عن ارتياد المكتبة)

الأخ الفاضل / الناصر
معك كل الحق ..
وهذه المشاركة .. إحدى المحاولات لزرع "الثقافة التسويقية" في داخل منسوبي المكتبات والمعلومات، لما يمكن أن تحدثه من تطوير جذري للخدمات والأنشطة المقدمة بمكتباتنا ، بل لذواتنا نحن كمقدمي لهذه الأنشطة والخدمات .
وبشأن الأمثلة التطبيقية ، فقد وفقنا الله لإنجاز رسالة ماجستير بعنوان تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامة وهي عبارة عن تطبيق عملاني لعلم التسويق بالمكتبات العامة ، مع شرح واف لخطوات هذا التطبيق ، لتطبيقه بأي مكتبة .
أشكركم مرة أخرى على حضوركم ومتابعتكم ، وملاحظاتكم القيمة..
وفقكم الله

تحياتي ومحبتي للجميع

[يحيي برهم]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الصراحه انا ماني عارف كيف اشكرك يااستاذمحمود من الموضوعات الي حاططها عن التسويق اتمنالك التوفيق ان شاالله يااستاذ محمود وشكرا لك

[د.محمود قطر]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة يحيي برهم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الصراحه انا ماني عارف كيف اشكرك يااستاذمحمود من الموضوعات الي حاططها عن التسويق اتمنالك التوفيق ان شاالله يااستاذ محمود وشكرا لك

الأخ الفاضل / يحيى
بداية .. مرحباً بكم بين أسرة اليسير ، ذلك الفضاء المعلوماتي الرحب بالجادين والمجدين من منسوبي المكتبات والمعلومات .
كما أود التأكيد على أن الفضل -بعد الله- لنجاح مشاركة التسويق هذه ، مرجعه للأعضاء بمنتديات اليسير والذين تفاعلوا بإيجابية معه، ونشروا الجديد والمفيد في هذا العلم الواعد للمكتبات .
تحياتي ومحبتي للجميع

[الناصر010]

احترم وجهة نظر الأخ محمود وزي ما يقولون اخواني الأعزاء في مصر الشقيقه(بردو نزريه) وفي كل خير