[ياسمين العيسى]

هذه مشاركة جديدة ارجوان تنال اعجابكم

نحو معايير موضوعية
لتقييم مواقع الناشرين على الانترنت

د. هاشم فرحات سيد د. محمود عبد الكريم الجندى

أولاً : مقدمة الدراسة

ثانياً : مشكلة الدراسة :

• تتخذ مشكلة الدراسة بعدين : يتصل أولهما بالناشر ، ويتصل الثاني بالمكتبات . فأما المشكلة التي تتصل بالناشر فتتمثل في عدم وجود معايير محددة مسبقاً يستند إليها الناشرون عند رغبتهم في إنشاء مواقع لهم على الانترنت بحيث تكون ملبية لاحتياجات المستفيدين المستهدفين وبخاصة المكتبات . أما المشكلة المتصلة بالطرف الثاني ( المكتبات ) ، فتتمثل في كثرة هذه المواقع وتعددها ووجود تفاوت بينها فيما تقدم من خدمات ، وحاجة المكتبات الملحة للإفادة منها واستخدامها في عمليات الإختيار والتزويد ، ومع ذلك لا تتوافر معايير محددة يحتكم إليها المكتبيون في الحكم على فعالية المواقع ومن ثم اختيارها للتعامل معها في إنهاء كثير من الإجراءات المرتبطة بعمليات الاختيار والتزويد .

ثالثاً : تساؤلات الدراسة :

• تسعى الدراسة للإجابة على سؤال أساسي هو : ما المواصفات والإمكانات والخدمات التي ينبغي أن تتوافر في مواقع الناشرين حتى تأتي ملبية لحاجات المستفيد بشكل عام والمكتبات بشكل خاص رابعاً : أهداف الدراسة :

• تهدف الدراسة في المقام الأول إلى وضع معايير موضوعية يمكن الاعتماد عليها من قبل الطرفين الأساسيين المرتبطين بموضوع الدراسة ، كل فيما يخصه ، وذلك على النحو التالي :

• ـ يمكن للناشرين وموزعي الكتب الاعتماد عليها و الإفادة منها عند رغبتهم في إنشاء وتطوير مواقع لهم على الإنترنت .
• ـ ويمكن للمكتبات ممثلة في أقسام بناء وتنمية المجموعات الإفادة منها والإعتماد عليها عند اختيار المواقع التي يمكن أن تفيد منها في هذا الصدد .

خامساً : أهمية الدراسة :

• ترجع أهمية الدراسة إلى أن هناك توجهاً واضحاً وقوياً من قبل الناشرين لإتاحة مواقع لهم على الإنترنت ـ بل لظهور فئات جديدة من موزعي الكتب ومن في حكمهم تعرف بمتاجر الكتب ، وهناك علىالطرف الآخر حاجة ملحة تدفع المكتبات للاعتماد على هذه المواقع في إجراءات اختيار مجموعاتها والحصول عليها ، ومع ذلك لا يزال المجال يفتقر للأداة المعيارية التي يمكن لهذين الطرفين الإعتماد عليها عند توجه أي منهما للتواصل مع الطرف الآخر والإفادة من خدماته والحكم على أدائه وتلبية حاجاته .

سادساً : منهجية الدراسة ومراحلها البحثية :

• فرضت طبيعة الدراسة وأهدافها أن تتوسل بالمنهج المسحي في التعرف على ظروف وحاجات الأطراف المرتبطة بالظاهرة محل الدراسة ، ثم تحديد هذه الظروف والحاجات ليتم اتخاذها أساساً لاستنباط المعايير المنشودة . وبناء على ذلك مرت الدراسة لإنجاز هذا الهدف بعدة مراحل يمكن إيجازها في المراحل التالية :

• ـ المرحلة الأولى : استنباط المعايير وتحديدها وفق منهجية معينة.
• ـ المرحلة الثانية : تصنيف المعايير وفق فئاتها الموضوعية .
• ـ المرحلة الثالثة : وضع قائمة مراجعة للمعايير
• ـ المرحلة الرابعة : تصميم أداة لتقييم المواقع بناء على قائمة المراجعة .

سابعاَ : معايير تقييم المواقع في جهود البحث العلمي :

• من خلال تتبع تلك الجهود ، أمكن رصد مجموعة من المعايير العامة التي تكاد تلتقي عندها رؤى الغالبية العظمى من المجتهدين في هذا الصدد ، وإن كانت المعايير الخمسة الأولى هي التي تحظى بالاتفاق الكامل لوجهات نظر هؤلاء . وتتمثل هذه المعايير في :

1- المسؤولية authority

2- مجال التغطية أو المحتوى coverage or content

تابع معايير تقييم المواقع في جهود البحث العلمي :

3- الموضوعية objectivity or reliability

4- الدقة accuracy

5- الحداثة currency

6- الهدف purpose

7- التصميم أو البنية الفنية design or architecture

8- الأداء performance

9- إمكانات الوصول Access

ثامناً : نتائج الدراسة :

ـ أسس ومنهجية استنباط المعايير:

• المرحلة الأولى : مراجعة الجهود السابقة حول معايير تقييم مواقع الانترنت ، والتعرف على فحوى المعايير المقترحة والهدف الكامن وراء كل منها .
• المرحلة الثانية : تصفح مواقع كثير من الناشرين الأجانب والعرب للتعرف على مدى تطبيقها للمواصفات والقواعد العامة الخاصة بتصميم المواقع . وفي هذه المرحلة أمكن استخلاص كثيرا مماينبغى على المواقع أن توفره من معايير .
• المرحلة الثالثة : دراسة احتياجات الطرفين الأساسيين المرتبطين بموضوع الدراسة ( الناشر ، والمستفيد بشكل عام ، والمكتبات بشكل خاص ) .

ـ التصنيف الموضوعي للمعايير المقترحة :

• الفئة الأولى : البيانات الأساسية لمواقع الناشرين ومتاجر الكتب :
• الفئة الثانية : معايير المعلومات الأساسية عن مصادر المعلومات المتاحة :
• الفئة الثالثة : معاييرالعروض والمراجعات العلمية لمصادر المعلومات :
• الفئة الرابعة : معايير البحث عن مصادر المعلومات المتاحة :

تابع التصنيف الموضوعي للمعايير المقترحة :

• الفئة الخامسة : معايير أسعار مصادر المعلومات :
• الفئة السادسة : معايير البيانات الببليوجرافية المتوفرة لمصادر المعلومات :
• الفئة السابعة : معايير البيع الإلكترونى وإجراءاته :
• الفئة الثامنة: معايير أمن وسرية بيانات العملاء :
• الفئة التاسعة : معايير خاصة بالخدمات الثانوية :

ـ المعايير المقترحة :

2/1. المعايير الخاصة بالبيانات الأساسية للمواقع :

• يجب أن تتضمن الصفحة الرئيسية للموقع العناصر التالية :
• 2/1/1 ـ اسم دار النشر وتاريخ الإنشاء ومكان وجودها.
• 2/1/2 ـ عنوان الموقع ، ويجب أن تعبر عن اسم دار النشر بوضوح ، وأن تُختار بشكل يسهل تذكره.
• 2/1/3ـ التخصص : عامة أو متخصصة ، يجب أن يُنص عليه صراحة.
• 2/1/4 ـ الفئة النوعية: تجارية ، أكاديمية ، حكومية . يجب أن يُنص عليه صراحة.

تابع المعايير الخاصة بالبيانات الأساسية للمواقع :

• 2/1/5 ـ تاريخ إنشاء الموقع . يجب أن يظهر بوضوح.
• 2/1/6 ـ تاريخ آخر تحديث . يجب أن يظهر بوضوح.
• 2/1/7 ـ فئة الموقع من حيث خدمات البيع الإلكتروني. يجب أن يُنص عليها صراحة .
• 2/1/8 ـ أنواع مصادر المعلومات المتاحة عبر الموقع . يجب أن تُحدد بوضوح .
• 2/1/9 ـ عناوين الصفحات الفرعية الموجودة على الصفحة الرئيسية . يجب أن تُعرض بأسلوب واضح وسهل .

2/2. معايير المعلومات الأساسية عن مصادر المعلومات المتاحة :

• 2/2/1ـ يجب أن تتوافر قائمة كاملة بإصدارات الناشر.
• 2/2/2ـ يجب أن تتوافر معلومات عن المصادر المتاحة للبيع .
• 2/2/3ـ يجب أن تتوافر معلومات عن المصادر التي نفدت طبعاتها .
• 2/2/4 ـ يجب أن تتوافر معلومات عن المصادر المرتقب صدورها .

2/3. معايير العروض والمراجعات العلمية لمصادر المعلومات :

• 2/3/1 ـ يجب أن تتوافر عروض لجميع فئات مصادر المعلومات المتاحة عبر الموقع .
• 2/3/2ـ يجب ألا تكتب العروض بشكل مختصر لا يفي بالتعرف على محتوى مصدر المعلومات . ويُفضل بدلاً من ذلك إتاحة قائمة المحتويات.
• 2/3/3 ـ في حالة تقديم عروض ، يفضل أن يُصرح عن هوية كاتب العرض .

تابع معايير العروض والمراجعات العلمية لمصادر المعلومات :

• 2/3/4 ـ في حالة تقديم عروض ، يجب أن يكون العرض حيادياً لا دعائياً.
• 2/3/5 ـ يحبذ أن تتوافر مراجعات علمية لمصادر المعلومات .
• 2/3/6 ـ في حالة توفير مراجعات ، يجب أن تكون أمينة وموقعة .
• 2/3/7 ـ يحبذ أن يعلن الموقع رغبته في إتاحة الفرصة للقراء للقيام بعروض أو مراجعات نقدية للمصادر التي يتيحها وفق ضوابط معينة .

2/4. معايير البحث عن مصادر المعلومات المتاحة :

• 2/4/1 ـ يجب أن يوفر الموقع إمكانيات البحث عن مصادر المعلومات المتاحة بالبدائل المختلفة .
• 2/4/2 ـ يجب ألا يستغنى بحال عن توفير إمكانات البحث بالمؤلف ، والعنوان ، والموضوع .
• 2/4/3 ـ يجب أن تتاح إمكانات البحث المتقدم الذي يسمح باستخدام استراتيجيات بحث مركبة .
• 2/4/4 ـ يجب أن تتيح آلية البحث إمكانات تقييد نتائج البحث ببدائل التقييد المتعددة.
• 2/4/5 ـ يجب أن تتيح آلية البحث إمكانات فرز نتائج البحث بالخيارات المختلفة .

2/5. معايير بيانات أسعار مصادر المعلومات :

• 2/5/1 ـ يجب أن تُذكر أسعار مصادر المعلومات المتاحة بوضوح .
• 2/5/2 ـ في حالة وجود تفاوت في السعر بين إصدارات مصدر المعلومات الواحد ، يجب أن يُذكر بوضوح .
• 2/5/3 ـ يجب أن تحدد أسعار مصادر المعلومات بالعملة المحلية أولا، ثم بالعملات الشهيرة المتداولة وبخاصة الدولار الأمريكي .
• 2/5/4 ـ إذا كان الموقع يمنح نسبة خصم معينة على المتاح للبيع ، يجب أن تُذكر ، وتحدد بوضوح فترات سريانها .
• 2/5/5 ـ إذا كانت هناك اعتبارات معينة لنسبة الخصم الممنوحة ، يجب ذكرها بوضوح .

2/6. معايير البيانات الببليوجرافية المتوفرة لمصادر المعلومات :

• 2/6/1ـ يجب أن يتوافر الحد الأدنى من بيانات الوصف الببليوجرافى لمصادر المعلومات المتاحة عبر الموقع .
• 2/6/2ـ يجب أن تكون بيانات الوصف المقدمة مرتبطة بالنسخ أو الإصدارات المعروضة وليس لغير ذلك من الإصدارات .
• 2/6/3ـ يجب أن يتوافر الحد الأدنى من البيانات التي تُعرف بدقة بمحتوى المصدر وموضوعاته .
• 2/6/4ـ يُفضل أن ترد عناصر بيانات الوصف لمصادر المعلومات فى صيغ مقننة في عالم المكتبات .

2/7. معايير البيع الإلكتروني وإجراءاته :

• 2/7/1 ـ تمشياً مع التقنيات ومراعاة للحاجة ، يجب أن يوفر الموقع إمكانات البيع الإلكتروني .
• 2/7/2 ـ يجب أن يُحدد مستوى البيع الإلكتروني الذي يتبعه الموقع ، ويُفضل اختيار مستوى البيع الإلكتروني الكامل .
• 2/7/3 ـ يجب أن تُراعى أقصى درجات المرونة في إجراءات البيع الإلكتروني عند إتاحته .
• 2/7/4 ـ يجب أن تُحدد ضوابط البيع الإلكتروني التي يتخذها الموقع .
• 2/7/5 ـ يجب أن تُحدد طرق الدفع الإلكتروني المعمول بها بالموقع .
• 2/7/6 ـ يجب أن تُحدد إجراءات الدفع الإلكتروني التي يتبعها الموقع .
• 2/7/7 ـ يُفضل أن يوفر الموقع بدائل أخري للتعامل المالي في حالة البيع الإلكتروني تيسيراً وتشجيعاً للمستفيدين .

2/8.معايير أمن وسرية بيانات العملاء :

• 2/8/1ـ يجب أن يسعى الموقع لتوفير أفضل ضمانات لسرية بيانات العملاء .
• 2/8/2ـ يجب أن يسعى الموقع لتوفير أفضل أساليب لتأمين المعاملات المالية .
• 2/8/3ـ يجب أن تحدد أساليب تأمين المعاملات التي يوفرها الموقع .
• 2/8/4ـ يُفضل اعتماد أسلوب واحد للتأمين المعلومات ، ويفضل أسلوب التوقيع الإلكتروني باعتباره أهم أساليب أمن المعلومات .

2/9.معايير الخدمات الثانوية التي تقدمها المواقع :

• 2/9/1 ـ يُحبذ أن يتيح الموقع طرقاً أخرى بديلة للاتصال به بجانب الاتصال الألكتروني من خلال الموقع .
• 2/9/2 ـ يُحبذ أن يعرض الموقع كتب لناشرين آخرين ذات علاقة وبخاصة الناشرين المتخصصين .
• 2/9/3 ـ يُحبذ أن يوفر الموقع روابط لمواقع ذات صلة .
• 2/9/4 ـ يُحبذ أن يقدم الموقع خدمات إحاطة جارية .
• 2/9/5 ـ يُحبذ أن يقدم الموقع خدمات إعلام بالأنشطة الثقافية في المجتمع الموجود فيه دار النشر.
• 2/9/6 ـ يُحبذ أن يقدم الموقع مسابقات وجوائز للمستفيدين وخدمات أخرى مثل نوادي الكتب أو مجموعات الاهتمام .
• 2/9/7 ـ يُحبذ أن يوفر الموقع آليات لتقديم خدمات تواصل تفاعلي من خلال الموقع على مدار الساعة أو في فترات تحدد بوضوح .

3 ـ قائمة المراجعة لتطبيق المعايير المقترحة :

3/1. المعايير الخاصة بالبيانات الأساسية للمواقع :

• 3/1/1 ـ اسم دار النشر وتاريخ الإنشاء ومكان وجودها.
• 3/1/2 ـ عنوان الموقع ، وهل يُعبر عن اسم الدار بوضوح ، وهل يسهل تذكره ؟
• 3/1/3ـ التخصص : عامة أو متخصصة ، هل ينص عليه صراحة ؟
• 3/1/4 ـ الفئة النوعية: تجارية ، أكاديمية ، حكومية . هل تُعرف بوضوح ؟
• 3/1/5 ـ تاريخ إنشاء الموقع . هل يظهر بوضوح ؟
• 3/1/6 ـ فئة الموقع من حيث خدمات البيع الإلكتروني. هل يُنص عليها صراحة ؟
• 3/1/7ـ ما أنواع مصادر المعلومات المتاحة عبر الموقع ؟ و هل تُحدد بوضوح ؟
• 3/1/8 ـ عناوين الصفحات الفرعية الموجودة على الصفحة الرئيسية . وكيف تُعرض ؟

3/2. معايير المعلومات الأساسية عن مصادر المعلومات المتاحة :

• 3/2/1ـ هل تتوافر قائمة كاملة بإصدارات الناشر؟.
• 3/2/2ـ هل تتوافر معلومات عن المصادر المتاحة للبيع ؟.
• 3/2/3ـ هل تتوافر معلومات عن المصادر التي نفدت طبعاتها ؟
• 3/2/4 ـ هل تتوافر معلومات عن المصادر المرتقب صدورها ؟

3/3. معايير العروض والمراجعات العلمية لمصادر المعلومات :

• 3/3/1 ـ هل تتوافر عروض لجميع فئات مصادر المعلومات المتاحة عبر الموقع ؟
• 3/3/2ـ ما الأسلوب الذي يقدم به العرض ؟
• 3/3/3 ـ هل يعرف من كتب العرض ؟
• 3/3/4 ـ ما نوعية المعلومات المقدمة في العروض ؟
• 3/3/5 ـ هل تتوافر مراجعات علمية لمصادر المعلومات ؟
• 3/3/6 ـ ما مستوى المراجعات العلمية المتوافرة ؟
• 2/3/7 ـ هل يتيح الموقع الفرصة للقراء للقيام بعروض أو مراجعات نقدية ؟

3/4. معايير البحث عن مصادر المعلومات المتاحة :

• 3/4/1 ـ هل تتوافر إمكانية البحث عبر الموقع ؟
• 3/4/2 ـ هل تتوافر إمكانات البحث الرئيسية: ( المؤلف ، العنوان ، الموضوع ) ؟
• 3/4/3 ـ ما مستوى البحث المتاح بسيط ، متقدم ) ؟
• 3/4/4 ـ هل تتوافر إمكانات تقييد نتائج البحث وبدائل التقييد ؟
• 3/4/5 ـ هل تتوافر إمكانات فرز نتائج البحث وخيارات الفرز ؟

3/5. معايير بيانات أسعار مصادر المعلومات :

• 3/5/1 ـ هل توضح أسعار مصادر المعلومات المتاحة ؟
• 3/5/2 ـ هل تتوافر معلومات عن التفاوت بين أسعار المصدر الواحد ؟
• 3/5/3 ـ ما العملات المتداولة في عملية الشراء (التقليدية و المستحدثة) ؟
• 3/5/4 ـ هل يقدم الموقع نسبة خصم على المتاح للبيع ؟
• 3/5/5 ـ هل هناك اعتبارات معينة للخصم المقدم ؟

3/6. معايير البيانات الببليوجرافية المتوفرة لمصادر المعلومات :

• 3/6/1ـ ما بيانات الوصف الببليوجرافى المقدمة لمصادر المعلومات ؟
• 3/6/2ـ ما مدى دقة واكتمال بيانات الوصف الببليوجرافى المقدمة ؟
• 3/6/3ـ هل تتوافر معلومات تساعد في الفهرسة الموضوعية لمصادر المعلومات ؟
• 3/6/4ـ هل تُقدم عناصر البيانات الببليوجرافية فى صيغ مقننة أم بشكل عشوائي ؟

3/7. معايير البيع الإلكتروني وإجراءاته :

• 3/7/1 ـ هل يوفر الموقع إمكانات البيع الإلكتروني ؟
• 3/7/2 ـ ما هو نمط البيع الإلكتروني المتبع ؟
• 3/7/3 ـ ما مرونة إجراءات البيع الإلكتروني المتبعة ؟
• 3/7/4 ـ ما ضوابط البيع الإلكتروني التي يتخذها الموقع ؟
• 3/7/5 ـ ما طرق الدفع الإلكتروني المعمول بها ؟
• 3/7/6 ـ ما إجراءات الدفع الإلكتروني التي تتبع ؟
• 3/7/7 ـ هل تتوافر بدائل أخري للتعامل المالي في حالة البيع الإلكتروني ؟

3/8.معايير أمن وسرية بيانات العملاء :

• 3/8/1ـ هل يوفر الموقع ضمانات لسرية بيانات العملاء ؟
• 3/8/2ـ هل يوفر الموقع أساليب لتأمين المعاملات المالية ؟
• 3/8/3ـ ما أساليب تأمين المعاملات التي يوفرها الموقع ؟
• 3/8/4ـ هل يعتمد الموقع تقنية التوقيع الإلكتروني باعتباره أهم أساليب أمن المعلومات ؟

3/9.معايير الخدمات الثانوية التي تقدمها المواقع :

• 3/9/1 ـ هل يتيح الموقع طرقاً مختلفة للاتصال ؟
• 3/9/2 ـ هل يعرض الموقع كتب لناشرين آخرين ؟
• 3/9/3 ـ هل يوفر روابط لمواقع ذات صلة ؟
• 3/9/4 ـ هل يقدم خدمات إحاطة جارية ؟
• 3/9/5 ـ هل يقدم خدمات إعلام بالأنشطة الثقافية ؟
• 3/9/6 ـ هل يقدم مسابقات وجوائز للمستفيدين ؟
• 3/9/7 ـ هل يقدم خدمات تواصل تفاعلية ؟

ج ـ أداة تقييم مواقع الناشرين وأسلوب تطبيقها :

وآخر دعوانا أن الحمد لله رب العالمين