[د. صلاح حجازي]

تعريفات قياس الأداء في المكتبات
يوجد أربع تعريفات بديلة للأداء. يتفق على بعضها بعض المتخصصين ويختلف عليها بعض آخر. وهذه التعاريف هي :
• الأداء والهدف:
يتم تعريف أهداف إنشاء المكتبة ومدى تحقق هذه الأهداف. في هذه الحالة، يتم جمع نتائج الأنشطة المختلفة ومقارنتها بالأهداف المنشودة. وتركز مقاييس الأداء في هذه الحالة على تطوير خطة استراتيجية للأداء وعلى الأهداف.
• الأداء والإدارة :
طبقا لهذا التعريف يتم إتاحةالمعلومات اللازمة لمتخذي القرار. وتحدد الإدارة للقائم بالتقويم الغرض من التقويم وماذا تهدف الإدارة إلى ؟ وما هي النتائج المتوقعة ؟.وقد توفر الإدارة للقائم بالتقويم نتائج مكتبة مشابهة لغرض المقارنة.
• الأداء والمستخدم :
يتم مشاركة المستخدمين في عملية قياس الأداء، وذلك لتحديد القيم والمعايير والاحتياجات والبيانات. وطبقا لهذا التعريف، يتم المشاركة والتفاعل بين المستخدمين والمسؤولين في المكتبة. وهذا التعريف يستخدم بكثرة في قياس الأداء في المكتبات الرقمية، ويفيد في قياس مدى فاعلية المكتبة من وجهة نظر المستخدم.
• الأداء والخبراء :
طبقا لهذا التعريف يقوم ذوى الخبرة بالحكم على جودة الخدمات المكتبية، ويكون الحكم مبنيا على أساس معايير متفق عليها. وتكون مسئولية المكتبة تحديد الأولويات، والموارد المطلوبة لتلبية احتياجات جمهور المستخدمين.، من مقتنيات، وعاملين وتجهيزات.
• التعريف العملي للأداء
انخفض الاهتمام بتطوير معايير كمية للمكتبات. في السبعينات والثمانيات في القرن الماضي. ثم بدأ بعد ذلك تطوير مقاييس كمية لقياس الأداء، حيث ارتفعت تكلفة المكتبات ارتفاعا ملحوظا بالنسبة لإيرادات المكتبات. واتجه أخصائيو المكتبات إلى الوصول إلى مقاييس سهلة وذات معنى تعكس "مستوى" الأداء في المكتبة، و ليس جودته ، و تقيم الخدمات بالنسبة للأهداف (التعريف الأول).

[نديم حوادمة]

الأستاذ صلاح حجازي
كنتم قد طلبتم مني العنوان البريدي ، حتى أتمكن من الإطلاع على بحثكم بشأن نوعية الجودة ، ولم يصلني حتى الآن
العنوان مرة أخرى:
" الأيميل حرر بواسطة المشرف "
وهو متاح تحت "معرّفي"
ودمتم بود
_______________________
"يمكن مراسلة الزميل عبر الرسائل الخاصة بالموقع أو الأيميل الخاصه به مباشرة"
" حرر بواسطة المشرف "

[د. صلاح حجازي]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة نديم حوادمة

الأستاذ صلاح حجازي
كنتم قد طلبتم مني العنوان البريدي ، حتى أتمكن من الإطلاع على بحثكم بشأن نوعية الجودة ، ولم يصلني حتى الآن
العنوان مرة أخرى


"*******************"
وهو متاح تحت "معرّفي"
ودمتم بود

الاخ الكريم الاستاذ/ نديم حوادمة
ارجو العذر لوجودي بالخارج في مهمة ، و سوف يصلك باذن الله النص غدا
وارجو قبول اعتذاري عن التأخير

[el_khater]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة صلاح حجازي

تعريفات قياس الأداء في المكتبات
يوجد أربع تعريفات بديلة للأداء. يتفق على بعضها بعض المتخصصين ويختلف عليها بعض آخر. وهذه التعاريف هي :
• الأداء والهدف:
يتم تعريف أهداف إنشاء المكتبة ومدى تحقق هذه الأهداف. في هذه الحالة، يتم جمع نتائج الأنشطة المختلفة ومقارنتها بالأهداف المنشودة. وتركز مقاييس الأداء في هذه الحالة على تطوير خطة استراتيجية للأداء وعلى الأهداف.
• الأداء والإدارة :
طبقا لهذا التعريف يتم إتاحةالمعلومات اللازمة لمتخذي القرار. وتحدد الإدارة للقائم بالتقويم الغرض من التقويم وماذا تهدف الإدارة إلى ؟ وما هي النتائج المتوقعة ؟.وقد توفر الإدارة للقائم بالتقويم نتائج مكتبة مشابهة لغرض المقارنة.
• الأداء والمستخدم :
يتم مشاركة المستخدمين في عملية قياس الأداء، وذلك لتحديد القيم والمعايير والاحتياجات والبيانات. وطبقا لهذا التعريف، يتم المشاركة والتفاعل بين المستخدمين والمسؤولين في المكتبة. وهذا التعريف يستخدم بكثرة في قياس الأداء في المكتبات الرقمية، ويفيد في قياس مدى فاعلية المكتبة من وجهة نظر المستخدم.
• الأداء والخبراء :
طبقا لهذا التعريف يقوم ذوى الخبرة بالحكم على جودة الخدمات المكتبية، ويكون الحكم مبنيا على أساس معايير متفق عليها. وتكون مسئولية المكتبة تحديد الأولويات، والموارد المطلوبة لتلبية احتياجات جمهور المستخدمين.، من مقتنيات، وعاملين وتجهيزات.
• التعريف العملي للأداء
انخفض الاهتمام بتطوير معايير كمية للمكتبات. في السبعينات والثمانيات في القرن الماضي. ثم بدأ بعد ذلك تطوير مقاييس كمية لقياس الأداء، حيث ارتفعت تكلفة المكتبات ارتفاعا ملحوظا بالنسبة لإيرادات المكتبات. واتجه أخصائيو المكتبات إلى الوصول إلى مقاييس سهلة وذات معنى تعكس "مستوى" الأداء في المكتبة، و ليس جودته ، و تقيم الخدمات بالنسبة للأهداف (التعريف الأول).

الاستاذ/صلاح حجازي.

مشكور علي هذا الموضوع.

[eslammohyee]

مــــــشـــكــور الأخ / صلاح

علي الموضوع الجميل


ونرجو المزيد.

[د. صلاح حجازي]

شكرا لكم و تحياتي لكم جميعا
صلاح

[محمود سيد]

أستاذى ومعلمى الاستاذ / صلاح حجازى

زادك الله علما،، وبارك الله لنا فيك ،، لتمدنا دائمابالمزيد من المعلومات القيمة والمفيدة فى مجال المكتبات والمعلومات .

تلميذك

محمود سيد

[ahmed.moussa]

السلام عليكم ورحمته الله وبركاته
أقدم شكري للأستاذ / صلاح حجازي على المشاركة القيمة ، ولكن أريد أن أضيف شيء لتقيم الأداء وهو القياس على مركز التميز وهو ما يعرف بالـ "Benchmarking" حيث يتم تحديد أحد مركز التميز في المجال المراد تقيمه ثم يتم مقارنة أداء الأداء في المنظمة بالأداء في مركز التميز، كمثال تحديد مكتبة الكونجرس كمركز للتميز ثم يتم عمل مقارنة على جميع المستويات سواء في الأهداف أو الاستراتجيات المتبعة في تقديم الخدمة المكتبية أو عدد المستفيدين من الخدمة التي تقدمها المكتبية ثم بعد ذلك تحديد الانحرافات أو الاختلافات ثم وضع خطة لتطوير الأداء ليضاهي مركز التميز ، هذا الأسلوب ينطبق في جميع المجالات وهو يحدد المؤشرات التي يمكن أن يتبعها أي نشاط في بيئة العمل الخاصة به .

بعض المواقع الخاصة بالـ "Benchmarking" .

http://www.benchmarking.gov.uk/about_bench/whatisit.asp
http://en.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

[د. صلاح حجازي]

الاستاذ الكريم احمد موسى

تحياتي لكم و اشكر مروركم بالموقع و اشكر اضافتك القيمة و التي سوف يكون لها اهتماما كبيرا بزيارتها و البحث فيها
بارك الله فيكم جميعا و جزاكم الله كل خير

صلاح