[د.محمود قطر]

السادة الأعزاء / زملاء المهنةبداية .. أود تثمين الجهود المخلصة للقائمين على هذا الموقع ، وأتمنى له مزيداً من التطور والنجاح ، فمجال المكتبات والمعلومات يحتاج لمثل هذه المواقع لتبادل الخبرات .أما صلب الموضوع فهو عن "التسويق" ذلك العلم الذي بدأت (الخدمات) تستعيره من (السلع)، والمعروف أن المكتبات ومراكز المعلومات تندرج تحت مسمى فئة "المنظمات الخدمية" ، وبالتالي فقد اهتمت هذه المنظمات الخدمية في العالم المتقدم -ومنها المكتبات ومراكز المعلومات- بالتسويق وذلك للصمود أمام التنافسية فيما بين هذه المنظمات وبعضها البعض . وبالطبع إنتقل هذا الاهتمام لعالمنا النامي مع رياح التنمية والإصلاح ، وبالفعل نشطت الكتابات والأبحاث في هذا المجال، وكان لي الشرف في أن أكون ضمن أوائل الزملاء العرب الذين أدلوا بدلوهم في هذا المضمار ، إلا أنه حدث التباس لدى البعض .. أحياناً بين التسويق والبيع .. وأحياناً أخرى بين التسويق والعلاقات العامة .لذا استأذنكم في عرض مجموعة من المداخلات حول هذا الموضوع عل الله ينفعنا وينفع خيرنا بما فتح علينا من علمه .

[عبدالله الشهري]

السلام عليكم ورحمة اللهيسعدني أن أرحب بك وتناولك لهذا الموضوع الجيد والذي أتمنى أن يتواصل طرحك حوله لما له من أهمية مع إيضاح الفروق في مفهوم التسويق...شاكر ومقدر لك هذه الجهود.__________________________________ سُبْحَانَكَ لاَ عِلْمَ لَنَا إِلاَّ مَا عَلَّمْتَنَا إِنَّكَ أَنتَ الْعَلِيمُ الْحَكِيم

[د.محمود قطر]

التسويق المظلوم - مداخلة رقم 1كثيراً ما يحدث خلط في أذهاننا بين مفهوم التسويق ومفهوم البيع ، والمداخلة التالية تسعى لتبيان ذلك الفرقالتسويق والبيع غالباً ما يساء فهم التسويق ويساء استخدامه ، ففي بحث لدنيش كوبتا Dinesh Kr. Cupta نشر في مجلة Library Science بمجلدها رقم 135 العدد رقم 2 لسنة 1998 ، تبين إن العديد من محترفي المكتبات والمعلومات يعدون التسويق مرادفاً للبيع أو الترويج أو الإعلان التجاري. إن سوء الفهم هنا يرتكز على حقيقة أن السوق قد تطورت من بداية ظهور مفهوم التسويق حتى الربع الأول من القرن العشرين كان تركيز السوق منصباً على الإنتاج .فهؤلاء الذين كانوا ينتجون كماً أكبر كانوا يعدون قادة السوق ، وبالتالي فإن مكتبة تعالج العدد الأكبر من الوثائق كانت تعد مفيدة أكثر من غيرها من المكتبات ، لقد تم تحويل هذا التركيز إلى المبيعات ، وكان من يبيع أكثر يعد القائد في السوق . وكذلك فإن التركيز في المكتبات قد تحول إلى الاستخدام المتزايد للمصادر الذي نجم عنه فعاليات ترويجية ، وبقي هذا الاتجاه سائداً حتى العام 1960 . بعد ذلك تغير أسلوب التسويق من مفهوم البيع إلى الزبون ( ) وظهرت مفاهيم جديدة مثل اختلاف المنتوج، وخدمة الزبون وجودة الخدمة . لكن بالنسبة للعديد من المكتبيين يبقى التسويق مرادفاً للبيع ، أما بالنسبة لآخرين فإن التسويق هو إنتاج البرشورات والإعلان التجاري والعلاقات العامة ، ومما لا شك فيه أن هذه الأمور جميعها تشكل جزءاً من مفهوم التسويق فقط وليس مفهوم التسويق بكامله .فالتسويق كمفهوم يتضمن تطوير الإنتاج ووضع تسعيرة والتوزيع والاتصالات والاهتمام المستمر بحاجات الزبون المتغيرة وتطوير منتجات جديدة بخدمات إنتاج جديدة وذلك لتلبية هذه الاحتياجات ( ) . فالبيع إذن وظيفة من وظائف التسويق ، أي أن التسويق هو الوظيفة الرئيسية التي تشتمل على عدد من الوظائف الفرعية ، ومنها البيع والتوزيع والتسعير …إلخ . وطبقا للمفهوم الحديث للتسويق ، فقد قام أحد الكتاب بالتفرقة بين التسويق والبيع على النحو التالي :البيع التسويق1. التركيز على السلعة أو الخدمة. التركيز على احتياجات المستهلك .2. تقوم المنظمة بإنتاج السلعة أو الخدمة أولاً ثم تفكر في كيفية بيعها . يتم تحديد ماذا يريد المستهلك أولاً ثم يتم تحديد كيفية ترجمة ذلك في شكل سلعة.3. التركيز على احتياجات المنظمة. التركيز على احتياجات السوق.ويعني ذلك أن هناك فرقاً كبيراً بين وظيفة التسويق ووظيفة البيع . فوظيفة التسويق هي الوظيفة التي تشتمل على العديد من الوظائف مثل : تخطيط المنتجات ، وبحوث التسويق ، البيع ، الإعلان ، التوزيع ، والتسعير …. إلخ بينما وظيفة البيع هي تلك الوظيفة المسئولة عن القوى البيعية في المشروع ، وتشتمل على الأعمال الخاصة باختيار رجال البيع ، وتدريبهم ، ومكافأتهم ، وتحديد مناطقهم البيعية ، ووضع خطوط السير الخاصة بهم ، وللأسف فإن هناك خلط كبير بين التسويق والمبيعات ، بحيث يستخدم اللفظان والمصطلحان في نفس المعنى ، رغم ما يوجد بينهما من اختلافات شديدة ( ) .كما أنه لا يمكن أن يكون التسويق مساوياً للبيع لأن التسويق يبدأ قبل أن يكون للشركة منتج بمدة طويلة . التسويق هو الواجب المنزلي الذي يجب أن يقوم به المديرون لتقدير الاحتياجات وقياس مداها وكثافتها ، وتحديد احتمال وجود فرصة للربحية ، ويحدث البيع بعد تصنيع المنتج فقط أما التسويق فيستمر طوال عمر المنتج ويحاول إيجاد عملاء جدد ويطور جاذبية المنتج وأداءه ، ويتعلم من نتائج بيع المنتج ويدير المبيعات المعادة ( ) .ولم يقتصر هذا الخلط بين التسويق والبيع ، بل تعداه إلى الخلط بين العلاقات العامة والتسويق أو الإعلان والتسويق ، والمعروف أن العلاقات العامة والإعلان نشاطين يندرجان تحت عنصر الترويج والذي هو أحد العناصر الأربعة للمزيج التسويقي. لذا ، يجب على أمين المكتبة أو أخصائي المعلومات أن يعيد قراءة ذاته حتى يستطيع أن يقدمها بالشكل الذي يتناسب معها والذي يقدرها به الآخرون ، ولكي يفعل ذلك فعليه أن يتعامل مع المهنة بلغة العصر الذي يعيش فيه ، وهي لغة التسويق . فيجب ألا ينظر إلى المكتبة كجهة خدمية ، بل كجهة تسويقية للمعلومات . وإذا كانت المعلومات سلعة والمؤسسة المكتبية جهة تسويقية ، فإن أمين المكتبة أو أخصائي المعلومات يجب أن يتفاعل ذاتياً مع هذا المفهوم أو يسوق ذاته بدلاً من أن يخدم الآخرين ( ) .تكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[د.محمود قطر]

السيد/ الشهريمشرف المنتدىتنويه لجميع الأعضاء أستأذنكم في نقل جميع المداخلات الخاصة بموضوع " التسويق" لتكون تحت مشاركة بعنوان "المزيج التسويقي للمكتبات" بذات المنتدى وذلك حرصاً على وقتكم وجهدكم تحياتيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[عبدالله الشهري]

السلام عليكم ورحمة الله أخي الكريم / qatr تحية طيبةاشكرك جزيل الشكر على هذا الجهد الطيب الذي تقوم به ولك أن تنقل إلى المشاركة ما تراه مناسباً__________________________________ سُبْحَانَكَ لاَ عِلْمَ لَنَا إِلاَّ مَا عَلَّمْتَنَا إِنَّكَ أَنتَ الْعَلِيمُ الْحَكِيم

[د.محمود قطر]

<BLOCKQUOTE id=quote><font size=2 face="Arial" id=quote>اقتباس : <hr height=1 noshade id=quote>[b]الكاتب الأصلي : عبدالله الشهري:السلام عليكم ورحمة الله أخي الكريم / qatr تحية طيبةاشكرك جزيل الشكر على هذا الجهد الطيب الذي تقوم به ولك أن تنقل إلى المشاركة ما تراه مناسباً__________________________________ سُبْحَانَكَ لاَ عِلْمَ لَنَا إِلاَّ مَا عَلَّمْتَنَا إِنَّكَ أَنتَ الْعَلِيمُ الْحَكِيم[/quote]السيدات والسادة الأعزاءزملاء المهنةالمهتمون بالتسويقبعد سماحية السيد/ الشهري -مشرف المنتدى- بنقل المشاركات الخاصة بموضوع "التسويق" من مكانها الحالي لتكون كلها مجمعة تحت "المزيـــــــــــــج التسويقـــــــــــي بالمكتبــــــــــــــــــــــــات" بالمنتدى ذاته (المنتدى العام للمكتبات والمعلومات)نحيطكم علماً بأنه سيتم قصر المشاركات والمداخلات الخاصة بموضوع التسويق على المشاركة المعنونة "المزيج التسويقي بالمكتبات" ، وكل ما أتمناه هو التفاعل الإيجابي ، لا سيما وأنه تم إجازة أطروحة مؤخراً بالمملكة العربية السعودية عن توظيف مفهوم التسويق في مؤسسات المعلومات للزميل الأستاذ/ سالم محمد السالم، ونشر مستخلصاً لها عبر شبكة أخصائي المكتبات والمعلومات والتي حازت على أعلى تقييم للموقع، وأسمح لنفسي أن أقتبس جزءاً منها،وأعلم بأن السيد/أحمد المصري(المسئول عن الشبكة) لن يمانع في هذا الاقتباس، والرابط الخاص بها هو :http://www.librariannet.com/main.asp?P=Mag&ID=5&Issue=28&IssueName=الثاني%20وا لعشرون&ISsueDate=01/06/2005وبهذه المناسبة أطرح اقتراحاً أتمنى على السيد / الشهري تلبيته إن أمكن ، ألا وهو إفراد جزء مخصص بالمنتدى لنشر مستخلصات الأطروحات الجامعية المجازة على مستوى الوطن العربي والمتصلة بمجال المكتبات والمعلومات .شكرا سلفا على الاهتمام ، وفقكم الله للنهوض بهذا المجال الهامـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال