المنتدى الــعــام للمكتبات والمعلومات هذا المنتدى يهتم بالمكتبات ومراكز المعلومات والتقنيات التابعة لها وجميع ما يخص المكتبات بشكل عام. |
Dec-04-2006, 12:27 AM | المشاركة1 |
المعلومات
مكتبي جديد
البيانات
العضوية: 23464
تاريخ التسجيل: Dec 2006
الدولة: قطــر
المشاركات: 9
بمعدل : 0.00 يومياً
|
ماهية الجودة الشاملة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أرجو الرد بسرررررررررعة جزاكم الله خيرا وجعله الله في مبزان حسناتكم ماذا تعرفون عن الجودة الشاملة ؟؟؟ أريد اراء متعددة رفع الله قدركم وأجزل عطائكم. |
Dec-04-2006, 12:53 AM | المشاركة2 |
المعلومات
مكتبي فعّال
البيانات
العضوية: 21130
تاريخ التسجيل: Oct 2006
الدولة: مصـــر
المشاركات: 104
بمعدل : 0.02 يومياً
|
إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة
أولاً : تعاريف الجودة يفهم كثيراً من الناس الجودة بأنها تعي ( النوعية الجيدة ) أو ( الخامة الأصلية ) ويقصد بها الكيف عكس الكم الذي يعني بالعدد . وإليك أيها القاريء جملة من التعاريف للجودة كما يراها رواد هذا المفهوم : · ( الرضا التام للعميل ) أرماند فيخبوم 1956 . · ( المطابقة مع المتطلبات ) كروسبي 1979 . · ( دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد ) جوزيف جوران 1989 . · ( درجة متوقعه من التناسق والا عتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ) ديمنع 1986 . ونستنتج من هذه التعاريف بأن ( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقانة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة . فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة . وحيث أننا قد وصلنا لهذا الاستنتاج فإنه يمكن الجمع بين هذه التعاريف ووضع تعريف شامل للجودة على أنها ( تلبية حاجيات وتوقعات العميل المعقولة ) . وتجدر الإشارة إلى أنه من الصعوبة بمكان تقديم تعريف دقيق للجودة حيث أن كل شخص له مفهومه الخاص للجودة . أما عن رأي الشخصي فإني أري الجودة بأنها هي ( الريادة والامتياز في عمل الأشياء ) . فالريادة : تعني السبق في الاستجابة لمتطلبات العميل . والامتياز : يعني الاتقان ( الضبط والدقة والكمال ) في العمل . ثانياً : تعاريف ( إدارة الجودة الشاملة ) هناك تعاريف عديدة المفهوم ( إدارة الجودة الشاملة ) ويختلف الباحثون في تعريفها ولا غرابة في ذلك فقد سئل رائد الجودة الدكتور ديمنع عنها فأجاب بأنه لا يعرف وذلك دليلاً على شمول معناها ولذا فكل واحد منا له رأيه في فهمها وبحصاد نتائجها وكما قيل ( لكل شيخ طريقة ) . وهنا عزيزي القاري أجمل لك مجموعة من التعاريف التي تساعد في إدراك هذا المفهوم وبالتالي تطبيقه لتحقيق الفائدة المرجوة منه لتحسين نوعية الخدمات والإنتاج ورفع مستوى الأداء وتقليل التكاليف وبالتالي كسب رضاء العميل . تعريف 1 : ( هي أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ، مع الاعتماد على تقييم المستفيد المعرفة مدي تحسن الأداء ) معهد الجودة الفيدرالي تعريف 2 : ( هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف التحسين المستمر في الجودة والانتاجية وذلك من خلال فرق العمل ) جوزيف حابلونسك تعريف 3 : ( عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الأولى ) تعريف 4 : قام ستيفن كوهن ورونالد براند ( 1993) بتعريفها على النحو التالي : الإدارة : تعني التطوير والمحافظة على إمكانية المنظمة من أجل تحسين الجودة بشكل مستمر . الجودة : تعني الوفاء بمطلبات المستفيد . الشاملة : تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بدأ من التعرف على إحتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد راضياً عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له تعريف 5 : ( التطوير المستمر للجودة والإنتاجية والكفاءة ) . تعريف 6 : ( تطوير وتحسين المهام لإنجاز عملية ما ، إبتداء من المورد (الممول ) إلى المستهلك ( العميل ) بحيث يمكن إلغاء المهام الغير ضرورية أو المكررة التي لا تضيف أي فائدة للعميل ) . تعريف 7 : ( التركيز القوي والثابت على إحتياجات العميل ورضائه وذلك بالتطوير المستمر لنتائج العمليات النهائية لتقابل متطلبات العميل ) . وجميع هذه التعاريف وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوماً واحداً وهو كسب رضاء العملاء . وكذلك فإن هذه التعاريف تشترك بالتأكيد على ما يلي : 1 – التحسين المستمر في التطوير لجني النتائج طويلة المدى . 2- العمل الجماعي مع عدة أفراد بخبرات مختلفة . 3- المراجعة والاستجابة لمتطلبات العملاء . وأخيراً أيها القارىء أضع بين يديك هذا التعريف الشامل لمفهوم ( إدارة الجودة الشاملة ) كما أراه من وجهة نظري : ( هي التطوير المستمر للعمليات الإدارية وذلك بمراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الأداء وتقليل الوقت لإنجازها بالاستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة والغير ضرورية للعميل أو للعملية وذلك لتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع مراحل التطوير على متطلبات وإحتياجات العميل ) ثالثاً : أهداف الجودة الشاملة وفوائدها إن الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات هو : ( تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاءهم ) . هذا الهدف الرئيسي للجودة يشمل ثلاث فوائد رئيسية مهمة وهي : 1 – خفض التكاليف : إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف . 2- تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل : فالإجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما أثر تأثيراً سلبياً على العميل . 3- تحقيق الجودة : وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء ، إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات . وإليك أيها القارىء جملة من أهداف وفوائد تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة : 1 – خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر . 2 –إشراك جميع العاملين في التطوير . 3 –متابعة وتطوير أدوات قياس أداء العمليات . 4 –تقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات ( المواد الأولية ) إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعملاء . 5 –إيجاد ثقافة تركز بقوة على العملاء . 6 –تحسين نوعية المخرجات . 7 –زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي . 8 – تحسين الربحية والإنتاجية . 9 –تعليم الإدارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى أصغر حتى يمكن السيطرة عليها. 10 –تعلم إتخاذ القرارات إستناداً على الحقائق لا المشاعر . 11 –تدريب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات . 12 –تقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر . 13 –زيادة القدرة على جذب العملاء والإقلال من شكاويهم . 14 –تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين . 15 –زيادة نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية للشركة . |
Dec-04-2006, 07:07 AM | المشاركة3 | |
البيانات
العضوية: 13450
تاريخ التسجيل: Oct 2005
الدولة: مصـــر
المشاركات: 4,379
بمعدل : 0.63 يومياً
|
إضافة للموضوع
اقتباس:
أختنا الفاضلة
مرفق بحثاً بعنوان "تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة .." ، يمكنك الإطلاع عليه بالضغط على الأيقونة الظاهرة بالأسفل . تحياتي ومحبتي للجميع |
|
Dec-04-2006, 09:11 AM | المشاركة4 |
المعلومات
مشرف منتديات اليسير
محمد الغول البيانات
العضوية: 16419
تاريخ التسجيل: Mar 2006
الدولة: فلسطيـن
المشاركات: 1,360
بمعدل : 0.20 يومياً
|
اختي بارعة
اليك يبحث بعنوان مفهوم الجودة الشاملة من إعداد محمد علي عبد العزيز حلواني البحث في المرفقات |
Dec-04-2006, 02:11 PM | المشاركة5 |
المعلومات
مكتبي جديد
البيانات
العضوية: 23464
تاريخ التسجيل: Dec 2006
الدولة: قطــر
المشاركات: 9
بمعدل : 0.00 يومياً
|
ماهية الجودة الشاملة
جزاكم الله خيرا على المرور وجعله في ميزان حسانكتم
|
Aug-05-2009, 05:46 PM | المشاركة6 |
المعلومات
مكتبي جديد
البيانات
العضوية: 72539
تاريخ التسجيل: Aug 2009
الدولة: السعـوديّة
المشاركات: 1
بمعدل : 0.00 يومياً
|
جزاكم الله خيرا
|
Oct-30-2010, 08:12 PM | المشاركة7 |
المعلومات
مكتبي جديد
البيانات
العضوية: 75572
تاريخ التسجيل: Oct 2009
الدولة: مصـــر
المشاركات: 1
بمعدل : 0.00 يومياً
|
الف شكر لجهودكم الطيبة في نشر العلم
|
Oct-30-2010, 08:45 PM | المشاركة8 |
المعلومات
مكتبي نشيط
البيانات
العضوية: 60841
تاريخ التسجيل: Dec 2008
الدولة: الجـزائر
المشاركات: 53
بمعدل : 0.01 يومياً
|
معايير الإيزو
السلام عليكم ورحمة الله أريد من فضلكم معايير الأيزو iso الأكثر استخداما مع الشرح
|
Jul-04-2011, 12:44 PM | المشاركة9 |
المعلومات
مكتبي جديد
البيانات
العضوية: 107998
تاريخ التسجيل: Jul 2011
الدولة: ســوريّـا
المشاركات: 2
بمعدل : 0.00 يومياً
|
معلومات
نريد معلومات أكثر عن ادارة الجودة
|
Jul-25-2011, 08:34 PM | المشاركة10 |
المعلومات
مكتبي مثابر
البيانات
العضوية: 107982
تاريخ التسجيل: Jul 2011
الدولة: السعـوديّة
المشاركات: 32
بمعدل : 0.01 يومياً
|
كل المعلومات عن الأزمة العالمية و أكثر فى الموقع ده أرجو المشاركة كى يستفيد الجميع و تعم الفائدة |
Aug-06-2011, 10:17 AM | المشاركة11 |
المعلومات
مكتبي جديد
البيانات
العضوية: 107998
تاريخ التسجيل: Jul 2011
الدولة: ســوريّـا
المشاركات: 2
بمعدل : 0.00 يومياً
|
الفرق بين ادارة الجودة و الادارة التقليدية
ما الفرق بين ادارةة الجودة و الأدارة التقليدية
|
مواقع النشر (المفضلة) |
الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1) | |
|
|
المواضيع المتشابهه | ||||
الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
قائمة كتب حديثه | التكنولوجي النشط | عروض الكتب والإصدارات المتخصصة في مجال المكتبات والمعلومات | 37 | Dec-31-2016 06:00 PM |
المكتبة المدرسية الشاملة وتكنولوجيا المعلومات | السايح | منتدى مراكز مصادر التعلم والمكتبات المدرسية | 6 | Sep-29-2010 05:01 PM |
الإدارة بالجودة الشاملة بالمكتبات (مدخل) | د.محمود قطر | المنتدى الــعــام للمكتبات والمعلومات | 5 | Apr-28-2010 10:12 PM |
تسويق المعلومات | المنتدى الــعــام للمكتبات والمعلومات | 4 | Jun-29-2009 08:18 AM | |
المكتبات الشاملة Comprehensive Library | el_khater | منتدى مراكز مصادر التعلم والمكتبات المدرسية | 3 | Oct-31-2007 05:13 PM |